在光明区玉塘街道红星社区志愿服务站，社区居民张大姐找到工作人员，咨询如何成为一名志愿者。如今，志愿服务成为一种“时尚”，越来越多像张大姐这样的居民主动加入到志愿者队伍，成为点亮玉塘的一抹亮丽色彩。

玉律爱心农场志愿者为社区老人送上爱心蔬果。

33年前，深圳市诞生了中国内地第一个志愿者组织，成为“志愿者之城”建设的首倡者。从此，志愿文化让这座城市交织着“爱”与“光”。近年来，玉塘街道紧跟“志愿者之城”建设步伐，不断完善公共文化服务体系建设，推动志愿服务事业快速发展，志愿服务组织不断涌现，志愿服务活动广泛开展，对深化社会治理创新、推动精神文明建设，维护社会和谐稳定发挥了重要作用。

据了解，玉塘街道辖区目前共有13支志愿服务队，总注册义工达7956人。2019年以来，玉塘广大志愿者大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，广泛开展各类服务活动2986场，参与义工达22056人次，累计服务时数48741小时。通过不断探索特色志愿服务项目、大力推进服务型社区建设，促进志愿力量在社会服务、社会基层治理等工作中显现强大效能，志愿者服务“玉塘样本”逐步显现，有力推动玉塘志愿服务工作迈上新台阶。

系列特色志愿服务项目成功“出圈”

“我主要负责施肥、拔草和教导他人如何种植蔬菜，每天既能帮到别人，还能与志同道合的朋友们一起开展志愿活动，感觉自己身体都越来越好了……”在玉律社区的爱心农场，志愿者刘秦刚笑着和记者说道。

志愿服务项目是开展志愿服务的重要平台。一直以来，玉塘街道持续深耕特色志愿服务项目建设，积极培育志愿文化服务品牌，打造了一批立得住、叫得响的独具玉塘特色的服务项目。比如，刘秦刚所参与的玉律社区爱心农场志愿项目便是玉塘街道特色志愿服务项目之一。据悉，爱心农场由土生土长的玉律人曾立锋无偿提供给玉律义工队开垦耕种。在玉律公园U站站长曾淦星及社区义工的精心“浇灌”下，由最初杂草丛生的荒地，变成了生机勃勃、绿意盎然的爱心菜地。爱心农场将所种绿色蔬果馈赠社区老人及困难群体，富余蔬果义卖所得用于扶危救困，以其绿色环保、别出心裁的运行方式，成为志愿服务的独特样本。

自2014年启动至今，爱心农场累计开展各类公益活动2779场次，参与义工达5.8万人次，服务时数近14万小时，送出爱心蔬果约7000余人次，义卖所得善款约3.5万元全部用于扶贫助学、爱心探访、爱心捐赠等公益活动。经过八年深耕，玉律爱心农场最终获光明区首个“广东省最佳志愿服务项目”称号。

像爱心农场这样的特色志愿服务项目在玉塘街道还有很多。在田寮社区文明实践积分超市，一名志愿者用文明积分兑换了米、油、洗衣液等生活物资。“这些都是我用文明积分换来的，平常做志愿活动都能拿到积分。”他兴奋地说。

2021年，田寮社区创新打造光明区首家文明积分超市。在这里，参加文明志愿服务活动次数、服务时长等都可以换算成文明积分，凭文明积分兑换相应生活物资……自文明积分超市开张以来，田寮社区新注册志愿者157人，发布项目2356个，吸引7666人次服务26214小时，最高个人积分达到1056小时，真正实现“文明可积分，善行可储蓄”，不断增强了居民参与文明实践的积极性和主动性，以文明行为“小积分”撬动文明实践“大能量”。

此外，玉塘还成立“河小二”护河治水志愿服务队， 开启“河未来，益起行”护河志愿服务行动；凝聚妇联组织力量，培育巾帼志愿服务队，打造党建引领、巾帼同行、志愿护航、共治共享的精细化自治社区；更有“老伙伴·志愿行”时间银行互助养老项目，采取“时间储蓄”的方式发展和培养中老年志愿者队伍，让“服务今天，享受明天” 的互助养老服务理念深入人心……一系列充满亮点的特色志愿服务项目成功“出圈”，让“做志愿者”在玉塘成为一种新时尚，推动辖区志愿者事业蓬勃发展的同时也进一步提升了玉塘精神文明建设水平。

书写服务型社区建设“红星”名片

“服务做得好不好，群众最有发言权。不能总是剃头挑子一头热。”近年来，玉塘街道大力推进服务型社区建设，其中，被评为广东省“最美志愿服务社区”的红星社区就是典型代表。据悉，玉塘街道红星社区通过深入链接服务资源和居民需求，整合各项便民利民服务，实现党委领导、党建融合、资源整合、服务联合的志愿服务机制，切实解决社区居民群众生活中的微小实事，让广大社区居民真正享受到社区建设带来的实惠和便利。

红星社区问需于民，以群众问题和需求为导向定制精准精细服务清单，深化便民利民民生服务。社工根据妇女儿童家庭、社区长者、青少年、志愿者、来深建设者等领域的不同情况，设计相对应的需求问卷展开调研，以便制定切合的年度服务计划及提供更有针对性的精准服务项目。问卷内容包括每个群体的兴趣爱好、希望参与什么类型的服务活动及哪些方面的服务内容。问卷针对强，比如来深建设者群体，选取了诸如劳资纠纷、就业服务、学历技能提升、心理压力调节等内容供选择。社区居民也热情回应，纷纷通过问卷传达服务诉求。

2022年，红星社区由居民点单实施惠民实事，通过家园网、宣传栏等方式公开向社会征集民生微实事项目229个，最终经“四议两公开”择优选定符合群众需求的项目29个。在红星社区的精心设计下，社区志愿服务活动如火如荼，如春风化雨般沁润人心。

目前，红星社区成立了党员、妇女、团员等多支志愿者服务队伍。广大志愿群体先后在疫情防控、文明创建、帮困服务、法律宣传、护河治水、平安巡逻、文明劝导等便民利民服务工作中发光发热，得到了社区群众的积极响应。

为社会基层治理注入鲜活“血液”

志愿服务者扎根基层，分布广泛、触达直接、方式灵活，能够倾听不同诉求，整合利用社会资源，协调社会关系，畅通社会运行，成为不同群体的“黏合剂”“连心桥”，排解矛盾的“解压阀”“缓冲器”，在社会基层治理中发挥着举足轻重的作用。今年以来，玉塘街道广泛发动辖区志愿力量参与社会基层治理，进一步营造“家园共建，和谐共享”浓厚氛围，助力形成共治共建共享的社会治理新格局。

不久前暴雨来袭，玉塘志愿者们加入到防汛防涝一线，或入户走访，向居民宣传防汛知识；或化身“红骑士”，向出门不方便的居民提供便民服务，协助社区将住在危楼的居民、社区孤寡长者等弱势群体人员转移到应急避险所，为被转移的群众带去热粥、面包、矿泉水、被子等物资。

平日里，玉塘的义警志愿者们结束一天忙碌的工作后，换上与平日不同的另外一套“战衣”奔赴“战场”。他们不惧夜深天黑，穿梭在辖区大街小巷，守护千家万户的平安和谐。义警巡逻有效整合了基层维护社会治安的资源和力量，在社区范围内形成一定的治安辐射力。

志愿者们还身体力行、以身示范，在“志愿同行”垃圾分类知识宣传活动中，面对面向辖区市民宣传垃圾分类知识，加强辖区居民的垃圾分类意识，进一步宣扬环保理念，让资源得到有效利用。

不仅如此，玉塘志愿者们还深入开展文明城市创建活动，携手整治共享单车乱摆放、乱扔垃圾、乱贴乱画等不文明行为，在公交站台、红绿灯路口劝导乘客文明乘车、倡导交通文明，更将集爱心义剪、义诊、义补、义询等为一体的综合型服务项目“便民服务大集市”开到群众“家门口”，为居民免费理发、检查身体，补鞋修伞等，让群众足不出户便能享受到便民利民的精细化服务。

此外，玉塘街道创新推行的“进百家门、访百家情、听百家言、解百家忧、聚百家力”群众工作机制，聚起组织共建、问题共治、资源共享的创文“红色朋友圈”，引导居民群众踊跃参与创文志愿服务，积极投身社区文明城市创建，夯实社区治理和服务，构建社区共建共治共享创文新格局，不断开创文工作新局面。

关爱志愿服务群体彰显玉塘“温度”

“请出示您的粤康码、行程卡。”“请保持1米距离排队，不要拥挤。”自疫情以来，这是玉塘街道志愿者们说得最多的话。辖区大批志愿者积极投身抗疫一线，奔走于各个社区卡口或核酸检测点。他们默默坚守、满腔热情，用实际行动践行志愿服务精神，用爱心和奉献奏响战“疫”旋律，为玉塘居民输送了满满的“安全感”。为表达感谢和敬意，玉塘街道义工联多次开展慰问活动，为志愿者们送上牛奶、八宝粥、洗手液、轻便酒精等慰问品。玉塘街道长圳社区还向疫情防控志愿者敬献锦旗与荣誉勋章，以感谢志愿者们助力社区疫情防控工作。

在每年的国际志愿者日，辖区百余名志愿者齐聚一堂，接受“优秀志愿者”“最美战疫志愿者”“最美小马甲”“U站最佳服务之星”等荣誉表彰。在玉塘街道2022年退役军人红星志愿服务队表彰会上，红星志愿者们深受鼓舞，大家你一言、我一语，互相学习交流、借鉴经验，一同分享参与志愿服务工作的经验和感受，讲述自己的志愿故事……通过表彰先进、树立典型，进一步提升了辖区志愿工作者的自豪感、荣誉感及使命感，助力打造一支凝心聚力、富有激情的志愿工作队伍。

除了对辖区优秀志愿者给予表彰，玉塘街道更以实际行动为辖区义工送去党的温暖与关怀。过年期间，玉塘街道在田寮农贸市场党群服务中心追梦·红色M站开展“情暖玉塘·共贺新春”留深志愿者饺子宴活动，为30余名无法返乡的志愿者集体过节，让志愿者们身在异乡也能感受到“家”的温暖；寒冬时节，玉塘街道开展关爱困难义工慰问活动，走访慰问困难义工群体，为他们送去油米等生活用品及慰问金，给“寒冷中”义工送去“雪中炭”。

玉塘街道还十分关心志愿者们的成长发展。比如，针对新加入的义工志愿者开展志愿服务知识培训讲座，为新招募的义工开展岗前培训，讲解志愿服务理念、志愿服务礼仪、团队意识、文明知识等内容，进一步提升新义工的服务意识和服务能力，为未来开展志愿服务活动打下了坚实的理论基础，更好促进辖区志愿者服务事业高质量发展。

编辑 李依林 审核 谭凤希