物业行业单纯以规模制胜的时代已经过去了，未来的5-10年路在何方？头部物企给出了各自的答案——万物云宣布未来3-5年建设300个以上蝶城，碧桂园服务发力“大社区服务”，龙湖智创生活提出了“空间即服务”。

其中，万物云全面市场化，从单一的传统住宅服务，扩展到社区、商企、城市空间服务“三驾马车”的业务协同。在全域空间服务能力的基础上，万物云还发展出全新的“万物云街道”模式——“蝶城”。

蝶城模型：服务范围实现10倍提升

蝶城脱胎于传统物业之中，并在诸多方面展现出明显的革新之处。

在蝶城模型中，万物云重新定义了服务半径——从社区的围墙走出来，扩大到半径3公里范围内，这相当于骑电动车20-30分钟内可达的服务距离。过去，物业服务大多局限于单个小区或写字楼，而蝶城内可以容纳10个以上小区和写字楼，服务圈中有5万户居住，服务范围实现10倍以上的提升，打造了一个高浓度的服务网络，通过远程运营与混合服务提升空间效率、实现“开源节流”。

服务半径的变化，并非单纯的数字增长，而是有赖于多重能力的底座：既有传统物业服务的能力积累，还有科技能力的全域投放。

蝶城内涉及住宅、商企、城市空间等多种业态，因此全域空间服务能力必不可少。在过去七年，万物云在住宅物业服务的基础上，先后发展出商企服务、城市空间服务的能力，从住宅物业服务商，一步步转型为城市服务商。

在全域空间服务能力的驱动下，万物云在高线城市获得大量项目，截至2021年12月31日，万物云在超过30个城市运营的在管项目超过50个，在一线城市平均在管项目个数为217个，半径3公里范围内服务客户达1万户的区域有121个，为蝶城模式的拓展打下良好基础。

“云城队长”服务场景  图片来源于万物云

蝶城之基：科技赋能推动资源要素流转

要把一片高浓度区域内的项目一个个连接起来，离不开科技能力的运用，推动人员与设备等要素的跨项目流转。

2021年，万物云构建了武汉远程数据中心，提供远程服务能力，根据场景不同提供云通行、云客服、云巡检、云调度、云维保等多种能力。

为了将这些远程服务能力投放到一线，万物云为蝶城进行了大量的基础建设，既有边缘计算、Lora组网等数字化基础设施，还有智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等高效设备，再加上智慧工单系统对人员、设备等进行智能调度。

得益于这些科技设施部署，万物云将现场服务转变成远程服务，将人工服务转变成AI服务，将人员、设备等从一个固定小区解放出来，可以服务多个项目。

以云维保为例，通过传感器和摄像头覆盖，24小时监测水泵房、配电房、电梯等设备的运转情况，大大减少了人工服务需求。仅在深圳万科城一个项目内，就有7个水泵房，过去靠人工进行检查需要2个多小时，现在通过云维保检查20秒内即可完成。因此，过去固定在一个项目的维修员也可以跨项目流动了。

可以看出，全域空间的服务能力和科技体系，是万物云打造蝶城提供了坚实基础。

蝶城之翼：空间效率重构行业增长赛道

过去，物企收入基本都来自物业费，依靠规模的扩展实现增长。如今，蝶城以科技化的方式重塑了空间效率，还重构了物业的增长方式。

在进行大量基础设施建设、人员设备配置后，万物云在蝶城区域内获得了低成本扩张的优势。万物云既可以在线下修缮焕新等业务，也可以借助业主平台“住这儿”APP拓展线上业务。

万物云推出了全新家装品牌“万物研选”，借助蝶城的部署，解决了传统家装行业的一大痛点。家装行业之所以广被诟病，因为业务分包他人、工人频繁流动，相当于“陌生人生意”、一锤子买卖，交付端无法保证质量。

在蝶城中，万物云配置了稳定的团队，为业主长期提供服务，销售端和交付端永远都在一起，让客户高度满意才能形成口碑，服务质量自然大幅提升。

与此同时，高浓度项目区域的建设也推升了“住这儿”APP的平台价值。仅深圳坂田一个蝶城8个住宅项目，APP日活跃用户数（DAU）达到1万以上，假以时日将达到百万量级以上。这些业主位置相近、数量庞大，是拓展新服务的上佳用户池。

基于蝶城内用户，“住这儿”APP不仅能提供企业网络营销广告（LBS），还可以提供送水、维修等到家服务，或者连接用户和商家，帮助蝶城内的小商家拉流推广，乃至给商家提供商铺买卖代理服务等。

蝶城延伸的新兴服务，成为物业费之外，万物云的第二增长曲线。

未来几年是物业行业变局的关键期。万物云的蝶城战略，突破物业服务的传统边界，以全新的模式重塑空间效率，或将引领行业从规模的横向扩张，转向浓度的纵向挖掘，带来广阔的想象空间。

（原标题《从社区到城区，万物云“蝶城”重塑空间效率》）

见习编辑 饶欢 审读 韩绍俊 审核 郑蔚珩