“海外消费者究竟在想什么呢？绞尽脑汁推出的选品没人浏览，包裹到了买家手中还经常被退货。”相信很多卖家都曾遇到一样的问题，由于海外消费者的文化、爱好、购物习惯和国内消费者存在不小的差异，国内卖家常常选不出能吸引海外消费者的品类，商品售出后还时常出现退货的现象。

想要解决这个问题，卖家需要重视和买家之间的互动交流，深入了解买家的消费心理和需求，在交易过程中时刻保持和买家的联系，提供良好的售前、售中、售后服务，确保买卖双方顺利完成交易。

为此，SHOPLINE应用市场正式上线了牛信云跨境电商SCRM系统——声呐，为跨境卖家提供全场景智能客服解决方案的客户管理系统，帮助独立站进行精细化运营。据统计显示，使用牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的卖家客服效率提升50%，客诉减少30.5%，COD模式签收率提升69%，客户满意度提升45.5%。

牛信云跨境电商SCRM系统能够自动抓取SHOPLINE订单信息，提供用户画像和归因管理，更加贴近客户需求，帮助卖家进行更加精准的选品。

牛信云跨境电商SCRM系统在客服沟通、客户行为、订单兴趣、退货差评等环节具体分析，生成用户画像数据图表，帮助卖家解客户喜好、消费层级、消费频率，实现客群精细化管理。同时，牛信云还能够根据订单退货或差评标签做归因总结，方便卖家根据客户数据报表和订单归因总结来制定精准的选品策略，实现精细化运营，助力卖家实现品牌出海。

（原标题《全场景智能客服解决方案上线 助力跨境电商品牌出海》）