【核心提示】局长信箱一头连着“局长”，一头连着“群众”。群众与局长的距离，就在动动手指写一封邮件的长度之间。2021年5月1日，深圳市公安局正式启动“局长信箱接诉即办”工作。一年来，深圳公安深入践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，锚定六个“当先锋作示范”总定位总目标，坚持“人民至上”的理念，扎实推进“局长信箱接诉即办”工作，解决人民群众的急难愁盼事。本周《特区卫士》聚焦那些忙碌在“局长信箱接诉即办”一线民警和他们为民办实事的生动实践。敬请垂注。

王晓刚（中）

在局长信箱这条“网线”上，少不了连接群众和局长的“联络员”，深圳市公安局福田分局刑事警察大队综合保障队民警王晓刚就是其一。

“在分局‘局长信箱’专班架构下，我们大队也成立了大队的局长信箱专班。上级下发信件后我先进行筛选，根据信件内容所属职责范围和案件分工，安排对应的中队联系写信人。”王晓刚说，联系了解详细诉求后，他们再针对事件情况和对应部门负责人一起召开工作会议进行研判分析。

今年年初，市民小月（化名）进货时付款6000多元，“批发商”却不发货，疑似被诈骗。这笔钱对二十出头的小月来说不是个小数目。报警后，小月急得像热锅上的蚂蚁，向“局长信箱”写了一封信，询问案件进展。王晓刚说，对报警人来说，今天报警，第二天还没解决，就会很着急，“有些群众可能不了解法律程序，比如经常会问‘为什么我报案了你不去抓人’‘为什么报案三天了人还没抓到’。其实侦办案件需要收集证据，还需要证明相关违法事实存在。”

发送到“局长信箱”的信件，要求“件件有落实，事事有回音”。王晓刚和相关业务部门负责人立即介入这一信件的处理。幸运的是，因为小月报警及时，且坑骗小月的“批发商”住址明确。收件后的第三天，深圳福田警方出差，于收信第四天找到了“批发商”并追回全部赃款。

当听到追回赃款的消息时，小月非常惊讶，还将信将疑地说：“这么快就解决了？你不是骗子吧？”

王晓刚认为，“局长信箱”给人民群众提供了一个便捷的平台和渠道，群众可通过该平台加强与警方的联系，警方也能通过该平台向群众解释办案流程，起到消除误会的作用。“即使来信情况不是公安机关的职责范围，我们也会给写信人指引渠道，告诉他这件事情应该怎样去解决。”

（原标题《特区卫士丨王晓刚：当好“联络员”，连通警民心》）