3月13日凌晨1点17分，罗湖区南湖街道向西社区电话热线组反馈来一条十分紧急的医疗求助信息，称管控区内向西社区向华楼一名孕妇黄女士中午开始出现阵痛，现急需入院待产。值守街道医疗救治组接收信息后如箭在弦上，一触即发，一分钟内迅速响应，配合社康医生拨通120救护电话，联系区人民医院发热门诊做好接诊准备，协调社区网格员协助现场转运。经过各方齐心协力、通力合作，黄女士安全转运待产。

据悉，黄女士已孕40周，是我们医疗救治组在册重点关注对象。临近预产期，医疗救治组回访咨询孕妇的身体状况表示关心，并提前做好应急预案。得益于前期扎实的工作铺垫，值守工作人员能够精准预判迅速反应，将危机化险为夷。3月13日白天，其丈夫陈先生主动打来电话报喜，为我们带来一个好消息，称黄女士已经顺产一名男宝宝，特此感谢医务人员、街道社区、志愿者等人员的暖心相助。电话里陈先生流露出喜悦的心情，让我们倍感欣慰。

3月2日以来，新冠疫情反扑，为加强精准防控，防止风险外溢，南湖街道划定封控区、管控区和防范区，辖区德兴小区、向西村和罗湖金岸等三个“三区”共12栋、2682户，7050多人纳入疫情防控管理。为切实保障民众医疗需求，在区委区政府统一部署指挥下成立医疗救治组，由区卫健委、罗湖医院集团、南湖街道、社康等部门人员组成。截止目前，已先后处置141条医疗求助案例，占民生热线的15%左右，无发生危险意外，百分之百安全处置。

健全工作机制，落细落实医疗救助措施。医疗救治组成立后，形成完善的医疗救助工作指引，不仅有罗湖医院互联网医院线上问诊流程、24小时家庭医生热线，而且有针对危急重症患者、血液透析患者、孕产妇或其他特殊情况患者救治转运流程，这为危急情况提前预案提供科学有效的指引。目前所有患者均通过转院、社康医生上门或电话问诊、罗湖医院集团家医服务热线、互联网问诊等途径有效解决就医需求。

扩大队伍力量，合力筑牢医疗救助民生网。医疗救治组依靠由区卫健委、罗湖医院集团等单位组成的150多人的庞大专家团队，增设社区三位一体及医疗救治志愿者等多方力量，形成合力，现场值守办公，时刻准备应对突发医疗需求，医疗救治组现场有10多名成员，组内分工明确，各司其职，共同守护民众的健康和安全。

高效工作流程，切实保障医疗救助环环相扣。医疗救救治组接到民生热线电话的医疗需求信息后，立刻传递至对应社康医生，社康医生电话或者上门问诊，若无法诊治的情况再层层上报专家团队会诊，专家团队给出诊疗意见或者建议转院。同时协调现场组、社区三位一体、志愿者等后勤保障力量做好调派车辆、协助社康上门问诊、送药、现场转运等工作全面支持医疗救助。医疗救治组执行“一分钟”响应机制，24小时在线运转，一刻不懈怠的工作作风使工作流程无缝对接，高效运转。

持续动态跟踪，加强人文关怀入民心。医疗救治组从大量碎片化的信息中抓取有效信息，记录并完善医疗救助台账进行动态跟踪，重点关注慢性病患者、精神障碍患者、孕妇、未成年、老年人等弱势对象，对封控区居民或者行动不便的老年人，提供上门问诊、送药到家服务，就医后电话回访关心民众，对于有多次医疗需求的居民做好预案，时刻准备救助。

编辑 昌慧 审核 汪新林