“你好，我是百仕达三期的小区业主，家里的老母亲身患白血病，目前出现了发烧等并发症状，急需救护车送往深圳大学总医院治疗，但我现在人在外地，家中只有两位老人，你们能否帮忙协调一下？”3月15日上午九点半，负责罗湖区东晓街道东晓社区热线电话的常婷婷收到了袁先生的求助，电话背后的他焦急万分、不知所措。

常婷婷迅速登记下袁先生的地址电话与事件诉求，并及时安抚家属紧张情绪：“您的情况我记下来了，也进行了报备。生命安全是第一位的，我马上联系小区管理处人员帮忙将老人送到医院治疗，您不用担心。”

接到电话通知后，百仕达三期管理处工作人员迅速为老人开具相关出行证明，并联系了120救护车，小区“帮扶小组”的党员义工也第一时间上门悉心照看老人，贴心护送老人直至坐上救护车。这场爱心接力让白血病老人在不到半小时的时间里紧急送医，为守护生命健康开通了绿色通道。

“袁先生在电话里一直说着感谢，得知老人病情有所好转我们也很开心。”常婷婷表示：“现在大家都严格居家，暖心热线的作用就是在居民遇到问题时能及时提供有效帮助，答疑解惑、联络协调，及时回应居民的诉求，这些也是我们的职责所在。”

编辑 刘思凡 审核 谭凤希