今天是“3·15”国际消费者权益日，主题为“共促消费公平 共享数字金融”。公平是实现消费者法定权益的价值基础，近年来，随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声愈发强烈。

为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，深圳多家银行保险机构启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦“共促消费公平 共享数字金融”，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。

多措并举 传播金融消保知识

积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

据悉，多家金融机构长期把金融消费者保护及教育作为重点，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，提升金融消费者防诈意识和反诈能力。

利用各网点将保护个人征信知识、防范电信诈骗、警惕非法集资等内容生动地展现给广大金融消费者。作为深圳网点数量最多的国有大行，工行深圳市分行各网点以公共教育区为宣传台，张贴“电子银行安全使用小知识”、“谨防非法集资陷阱”小贴士；摆放《防诈秘籍》、《扫黑除恶》、《整治拒收现金》等宣传折页。大堂服务人员在客户等候的时间中，派发消保宣传手册，通过科普增强消费者对非法金融广告识别能力，提高消费者的维权意识以及加强对金融消费者本身八项权利的认识，学会保护指示相关权益。

深圳农商银行也针对当前“校园贷”、“现金贷”、“套路贷”等花样诱贷乱象、电信网络诈骗、虚假金融广告等违法违规金融活动，进行风险提示和金融知识普及教育；通过通俗易懂的语言向社区老人宣传防范电信诈骗、警惕非法集资等知识。

利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。

深圳农商银行通过持续推出“消保小课堂：电信诈骗大揭秘”、“消保小课堂：你会正确使用信用卡吗？”、“消保小剧场：密码失窃案”、“消保话三国：吕布买房记”等一系列原创宣教作品，制作《这样赚钱会更快？》、《失恋不可怕...》等原创金融消保宣教抖音小视频，提醒消费者理性消费，拒绝高利诱惑，防范非法金融活动。

积极推进金融教育常态化阵地化建设，平安人寿联合媒体打造线上直播节目《金融消保大咖说》、“知乎保险圆桌论坛”等特色节目，并于线上线下渠道开设独立宣传专区，加强保险知识普及和风险提示，从源头防范和化解金融风险。

江苏银行深圳分行通过微信公众号向社会公众普及金融消费者八项法定权利、资金安全、信息安全等金融知识；各网点制作了《防范电信诈骗小妙招》、《提高防范意识，向诈骗说不》、《理性投资从我做起》等防范金融诈骗小视频，还在相关线上平台举办了“消保知识有奖问答”活动，通过新媒体渠道向社会公众普及如何防范金融诈骗。

据了解，在其他多家银行保险机构官方微信公众号上也可见以消费者权利、义务、风险为主题的推文，为金融消费者答疑解惑，为广大金融消费者带来了一次消费者权益保护的知识盛宴。

强化特殊群体金融权益保护 推动解决“数字鸿沟”

中国消费者协会指出，“共促消费公平”有四大方面内涵：严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

引导“科技向善”，强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，深圳银行业保险业大力推进金融服务数字化转型的教育，实现金融应用软件“关怀”化，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，实现更大范围消费公平。

“平安人寿所追求的是为客户提供有温度的保险和服务，我们不希望老年客群感受到技术的冰冷，他们也应该享受到数字金融时代下安全、便捷的智慧服务。”平安人寿相关负责人表示。

据介绍，平安人寿积极响应监管号召，2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点之一就是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设。平安人寿金管家APP上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，如投保环节增加语音讲解视频、AI双录投保针对老年人放慢语速并一对一辅导、重要变更内容高亮提示、简易理赔案件线上申请免交实物材料、针对60岁及以上老年客户实现一键接通人工服务等。

让更多老年消费者享受科技进步的福利。工商银行深圳市分行针对微信支付这一高频日常使用的金融支付方式，与微信支付共同开展“适老+反诈”联合计划，打造“同心圆”关怀行动，向老年消费者群体进行宣传科普正确规范的使用方法以及防诈骗小知识，提高老年金融消费者对金融产品和服务的认知能力与自我保护能力。

线下渠道方面，深圳多家银行保险机构在网点及相关客服中心门店也积极推出多项适老化服务举措，组织销售人员开展适老化服务培训教育工作等，打造“简捷、品质、温暖”服务。

金融小贴士

你需要知道的金融消费者八项基本权利：

据国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者八项基本权利。

积极倡导“科技向善”，深圳银行业保险业充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利进行广泛的教育宣传，实现更深层次的消费公平。

1、保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

2、保障金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。

3、、保障金融消费者自主选择权

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

4、保障金融消费者公平交易权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

5、保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

6、保障金融消费者受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

7、保障金融消费者受尊重权

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

8、保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。