医疗纠纷，是较常见，也是较棘手的纠纷类型，如何妥善化解，直接体现社会基层治理的水平与能力。近年来，深圳宝安区司法局广泛吸纳社会资源，完善基层医疗调解工作，成立了医疗专家库、医疗公益律师库、医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）、义工调解员库等，借助人民调解、赋强公证的力量，化解了多宗久拖难介入的医疗纠纷。

2021年初，患者到宝安区某医院就诊，在治疗过程中摔倒受伤，患者认为医院诊疗行为存在过错，双方就赔偿金额产生分歧。宝安区医调委积极介入案件，经过4个月的调解，医院同意向患者支付一次性补偿款，纠纷得以化解。

宝安区医调委创新推出“方言调解员”制度，调解员以老乡角色介入，赢得当事人信任，迈出了调解第一步，进而邀请医疗专家、医疗公益律师，从医学及法律角度，帮助当事人厘清案情、提出合理诉求、化解矛盾纠纷。

宝安区司法局基层科科长何雪英介绍，从2018年开始，对涉及医疗纠纷的人民调解案件，区司法局、医调委联合卫健部门及涉纠纷医疗机构负责人全程参与调解，听取当事人诉求，有针对性地提升和完善医疗服务。此外，根据在调解过程中听取的双方的陈述，结合司法鉴定报告，区医调委还会向卫健部门出具调解反馈意见函，对于医方存在的的失误、问题给予反馈，以问题为导向，促进医疗系统服务规范化，减少医患纠纷。

在经过调解，医患双方达成一致以后，如何确保人民调解协议的效力，这也是矛盾妥善解决的关键，为此，宝安区司法局创新推出了“证调对接”人民调解协议赋强公证业务。

1月28日下午，宝安公证处接到上述医疗纠纷的《人民调解协议》赋予强制执行力公证申请，指派公证员快速受理，在不到24小时的时间里，完成了公证案件材料收集、受理、出证的全部流程，并将公证书亲自交到了医患双方的手上，得到了双方的称赞，患者表示，终于可以安心回老家过年了。

自2020年办理第一宗《人民调解协议》赋强公证以来，宝安公证处已为30余宗医疗纠纷人民调解协议办理赋强公证。赋强公证，是指对债权文书赋予强制执行效力的公证，在当事人违约的情况下，另一方向公证处申请出具执行证书，即可直接向人民法院申请强制执行，有利于督促当事人自觉履行协议。

编辑 伍偲 审核 刘杰 邹远先