细微之处显专业！大鹏社工用“实招”解群众需求

摘要

民生无小事，把细节做到极致，就是专业！疫情防控期间,大鹏社工用真情陪伴、耐心询问、温柔解答……解群众需求，护万家灯火。

社工心系高龄长者，值班结束忙“串门”

在配合社区做好疫情防控工作外，党员社工朱小芬心系辖区高龄老人，特别是独居老人。得知高龄老人曾婆婆的女儿几个月前去了国外，现在处于独居状态，朱社工在核酸值班结束后立刻前去探望曾婆婆，问她最近过得怎么样？生活起居有什么不便和困难？叮嘱她保重身体，做好防疫措施。与曾婆婆聊天中，社工能感觉到她需要被关心，被陪伴和被倾听，短暂的陪伴终让老人展露笑颜。

疫情防控以来，朱社工在值班结束后上门看望了10余户社区高龄老人，虽是简简单单的陪伴，闲聊家长里短，但切实的陪伴舒缓了长者内心的孤独感。疫情当前，希望各位居民多点关注身边的高龄老人，将爱心传递，让他们感受到温暖.

耄耋之年相扶做核酸，社工贴心服务获盛赞

1月8日下午，在华兴新村核酸检测点一位奶奶在隔离带外摔倒在地，社工立马上前搀扶，并安排小凳子让奶奶坐下休息，在询问及查看奶奶的身体确定无大碍后，社工才详细询问，了解到老人家居住在华兴新村老小区，，子女不在身边，住宅没有电梯平日就很少出门，听邻居说要全民核酸检测，年近80的老爷爷颤颤巍巍的搀扶着他年龄相仿也同样腿脚不便的老伴一步一步的下楼梯来做核酸检测，虽有智能机，但老人不懂如何在手机上操作生成“粤核酸码”，社工了解清楚后，帮助老人录入生成“粤核酸码”，截图保存后向两位老人耐心讲解以后需要做核酸时要如何再次打开。随后和其他值班人员一起搀扶老奶奶采集核酸检测，完成检测后安排工作人员陪同老爷爷奶奶安全回家，并预留了热心电话，方便老人有需要可以提前电话联系。一路上，爷爷奶奶一直说感谢社区，感谢工作人员，居民们的声声感谢，让防疫人员备感温暖，能全力守护居民群众的健康与安全，是我们应尽的责任。

预防长者跌倒，社工暖心搀扶解急难

1月8日在王母社区大鹏山庄核酸检测点，一位阿公急急忙忙进入核算检测点，因出口处都是警戒线，为避免老人被警戒线绊倒，社工立刻上前搀扶阿公进入监测点登记处，在得知阿公是香港户籍人员且不知道如何注册“粤核酸”信息时，社工积极询问阿公护照信息协助完成“粤核酸”注册，并带领其完成核酸检测。结束后阿公高兴地竖起大拇指喊到：“靓妹，你们真有心，特意带我绕过警戒线，还帮助我完成核酸检测。”

“我可以打疫苗吗，社工化身‘解答小助手’”

1月18日上午，在葵涌海语山林核酸检测点，一位居民焦急的前来咨询社工，因为他还没有接种新冠疫苗，心里比较着急，不知道是应该先进行核酸检测还是先进行接种新冠疫苗。社工在详细询问后得知他最近一次的核酸检测时间，结合当前最新的疫情防控情况，建议他优先进行核酸检测，待结果出来后，再前往附近的葵安雅居疫苗接种点进行疫苗接种，接种前可在接种点详细咨询在场医生及护士，详细陈述近期的吃药史和身体状态，待医生同意后再进行接种。居民对社工的详细解答表示感谢。

社工机动变身“交警”，让检测工作顺利进行

1月18日早上8点半，葵丰社区海语山林检测点居民已经自觉排起“长龙”，居民伸长了脖子期盼着赶紧开始。值班社工不断提醒居民维持秩序，同时通过政策宣传舒缓居民的着急情绪。随着开始时间临近，值班医生还没就位。徐社工走到队伍的尽头才发现原来排队的居民阻挡了医生的运输物资车辆进入，徐社工立刻引导排队居民移动位置，清空阻塞让运输车辆迅速通过，检测工作得以快速顺利进行。

群众需求无小事，耐心解困安人心

1月17日新大核酸检测点，一位身形瘦小，戴着头盔的建筑工人，匆匆进入关卡，急的满头大汗，用带着浓厚乡音的普通话，一遍一遍焦急的说要赶紧赶回去干活，但手机健康码一直打不开，只能着急的对着手机一顿猛点。社工赶紧上前了解情况，发现手机屏幕布满裂纹，社工试着操作手机也频频出现不灵敏和跳错键现象。建筑工人又急又无奈的对社工说：“如果没有健康码，我进不了小区，我不知道怎么认证，弄了很久就是不行”。社工耐心安抚其情绪，帮助一步一步慢慢填写信息，在经过数次尝试后，终于成功完成所有认证信息，社工和服务对象都长疏一口气。服务对象离开时还特意折回来对社工连声说感谢。