深圳“0107”疫情发生以来，医务人员、基层工作人员、志愿者、物业保安等防控工作压力陡然增大，居民正常的生产生活受到了影响，容易出现无奈、烦躁、郁闷等负面情绪，影响心理健康甚至身体健康。

在这种情况下，布吉街道布吉圩社区安心驿站认真倾听居民诉求，耐心传达防控要求、防控政策，同时开通24小时心理援助服务热线，安排专人接听解答居民问题，线上线下做好居民健康指导、心理疏导、情绪安抚。

“自己一个人隔离，心理恐慌怎么办？”“老人在家里不能外出，情绪低落怎么办？”“防控压力大，休息不足，感到精力疲竭、无力无助怎么办？”……个性问题中带着共性，工作人员线上线下进行积极疏导，指导居民适度关注疫情，做好个人防护；引导居家隔离人员制定安排个人工作计划，找到精神支持，进行身体锻炼，与网格员建立沟通联系便于及时获取防疫信息；指导一线防疫人员适当轮班休息，接受焦虑情绪并进行适度宣泄，积极自我对话提高效能感。

“随着疫情防控态势的变化，人们心理援助的诉求也发生转变，我们制定了长期规划。”社区安心驿站负责人余盈说，“接下来，除了解决心理问题，还将逐步引导人们以积极的心态投入疫情后的工作、学习、生活。”

编辑 李依林 审核 刘春雨