新春走基层 | 公共服务在疫情考验下迭代升级，三个实例感受罗湖管控区群众安全感

“罗湖区人民医院yyds！医生专门上门给管控区孕妇做包括B超在内的产检，VVIP待遇呀！”罗湖区笋岗街道田心村管控区的孕妇小娜发出了这条微信朋友圈，还特意留了三个红色爱心。

小娜就是此次深晚记者新春走基层的采访对象之一。她的这则微信朋友圈引起了记者的关注，事实上她表白的对象是“罗湖产检暖暖小分队”，这是罗湖医院集团1月15日才新鲜出炉的新服务，专门针对封控区和管控区的需要产检的孕妇，收到需求后经过评估，排定时间，作好充分防护措施的小分队将上门为这些孕妈产检。

罗湖医护人员上门给孕妈做产检。 深圳晚报见习记者 唐尧 摄

“0107”疫情发生以来，罗湖区众多封控区、管控区内居民各类生活需求如何满足、基层的服务供给如何契此实现更好的优化？这个摆在罗湖区各个公共服务部门面前的课题。好在，现在看来，他们回答得都不错。

医生上门做产检 39周孕妈心里有底了

“罗医产检暖暖小分队，出发！”1月17日9时，罗湖人民医院产前诊断课和影像超声科两位主任、护士长和小分队成员手与手贴到一起，做了个加油的手势！6名医护人员组成的小分队由产科主任医师周芸带队，登上大巴车，前往罗湖管控区笋岗街道田心村管控区。

在村门口，周芸跟笋岗街道、田心村管理处工作人员接上了头，这两位工作人员将是前往孕妇家中产检的“向导”。他们和医护人员一起，换上防护服，拉着装有胎监仪、产检抽血等物资的行李箱，推着移动B超机，走了进去。

罗医暖暖产检小分队带着移动B超机器走进管控区居民家中。受访者供图

由于疫情防控原因，记者未能随着“罗医产检暖暖小分队”进入管控区内。记者按照相关规定也只能在原地等待，没想一等就等到14时。

好在关于小分队进入社区后的种种细节，我们依然能够通过各种途径得以继续采访了解。

周芸和她的小伙伴们在这段工作时间一共给三位之前在社区居民微信群提出过紧急需求的孕妇进行了上门产检，“虽然条件比不上医院，但我们尽我们所能和相关要求，每一个环节都进行了认真的检查，所以时间比较长。”周芸坦言。

而不愿透露姓名的39周孕妈，则通过电话向我们转达她对小分队队员的衷心谢意。她表示，当天的产检中，小分队给她做了B超、听了宝宝胎心，还有一系列以前在医院才能做的产检项目。“医生给我摸了胎位，告诉我孩子有6斤左右，已经入盆了，状况不错，建议我顺产。我问起到时候分娩怎么样，医生说如果有状况，可以立刻联系管控区的工作人员，有专门的绿色通道送我到罗湖区人民医院生宝宝，那里有专门的隔离病房。”这位孕妈的话在电话里听来，毫无担忧，一片笃定。

25岁小伙顺利完成体检 可以报名专升本考试了

1月17日13时，在田心村门口，小孙心情愉快地在笋岗街道“大白”的陪同下，走下了转运车，他刚刚从罗湖区人民医院体检完，手里拿到了一份来之不易的体检报告。有了这份体检报告，他才能顺利获得在3月份举行的专升本考试资格。

小孙说，1月10日那天他就前往医院体检，但当时医院需要48小时核酸阴性报告，他准备第二天再去，没想到第二天居住的小区成了管控区，但他的难题很快就变成了社区工作人员的课题，他们在符合相关管控要求的前提下，还是想办法为他开辟一条专门的通道，让他顺利地拿到了这张体检证。

“我当兵两年，去年退役回来，已经25岁了，提交资料的系统将在1月20日关闭，我不想错过了这次考试，一错过就要再等一年！”小孙说自己当时很着急。

很快，笋岗街道党建办二级主任科员王芳就联系了小孙和他父亲。“王芳主任特别好，她安慰我们，说帮我们想办法，联系医院那边，也联系考试平台。我也知道很难，罗湖医院集团抽调了大量人员前去核酸采样，留守上班的医生比较少，为我一个人单独体检，不知道要动用多少人力物力，特别麻烦他们。”小孙说。

小孙在电话里告诉深晚记者，他相信这将是他往后人生的又一个重要节点，”如果我真能顺利考上，我想感谢的人中一定会有社区的这班热心的叔叔阿姨。”

小孙的事情表明，像社区服务需求即时响应微信群这样看起来不动声色的治理平台，在很大程度上提升了公共服务供给的响应时效和覆盖范围。

比如刚下楼测核酸忘记带钥匙、小孩玩耍被磕破皮、背上的脓包破了，都有笋岗街道和社区的工作人员迅速处理。

街道办：服务做好了，大家才能齐心抗疫

离开村口以后，深晚记者又到了罗湖区笋岗街道田心村疫情防控指挥部中，这里是服务供给的中枢，也是社区居民需求的响应地。

据介绍，指挥部里设有综合协调组、人力配置组、应急处置组、医疗救治组、检测消杀组、综合服务组等多个组别，至于记者特别是关注的居民服务需求热线电话。王芳介绍说，疫情发生之初，笋岗街道就公布了热线电话，随后又分楼栋组建数个居民微信群。

在这些林林总总的微信服务群里，笋岗街道、田心社区工作人员的名字都叫做“服务员”，居民@服务员的声音不停滴滴响起，每天固定排班的工作人员把居民需求按照“1、姓名；2、电话；3、住址；4、诉求”这个一目了然的格式整理后，分发到生活服务组的处置群，在这里，作为组长的王芳“接单”之后，立刻评估、研判、分发去给具体的人处置。

这个“服务员”的速度快不快？家有8个月大女儿的奶爸王先生最有发言权了。他说1月14日21时多女儿一下子高烧到40℃，他和妻子都慌了，马上在居民群说了自己的情况，很快王芳就联系到他，说已经通过罗湖区卫健局的相关工作人员，把他的电话推送给罗湖区妇幼保健院新生儿科主任李月凤了。王先生随后跟李月凤添加了微信，开通了视频问诊，“说实话，李主任来视频看诊了，我就没那么着急了，就是我太太觉得还是去医院看下放心点，很快工作人员就安排我们去了罗湖区人民医院看病、开药，速度真的非常快。”王先生说。

事后，王先生还接到了王芳的回访。“我跟她说孩子好多了，但还是有点红疹子，她就安慰我说，幼儿急疹都有个发散出来的过程，听说孩子还有点鼻塞、有点痰，她就让我多观察，多喝水。”王先生说，“说实在的，小家伙生病，我们都特别慌乱，他们的工作非常辛苦，我们非常感谢。”

更令深晚记者没想到的是，就在16日晚，笋岗街道还专门设计了名为“安心田心服务直通车”的二维码，将二维码发到7个居民微信群，又打印出来张贴到城中村楼栋下方，“主要是怕有些居民还不知道这些微信群，我们还是想扩大一下服务的覆盖面。”社区工作人员说。

“居民扫码进入后，就跟问卷星一样可以填写自己的姓名、电话、住址和述求。我们后台工作人员分类整理，精准分发给不同的负责人处理。”笋岗街道公共事务中心主任罗月梅说，“16日晚上我们书记提出来的，主任修改了名字，把原来的‘田心居民诉求收集表’改为‘安心田心服务直通车’，借用田心跟甜心同音，希望大家都能得到的服务能够安心、甜蜜。”

田心村的例子，或许只是整个深圳遭遇疫情以来的一个小小缩影，但我们相信，它折射出来却是我们这座城市公共服务迭代升级的不懈努力。“没有人希望疫情，但我们总是想，如果能以此为契机，能让我们的服务做得更好一些更及时一些，我们就会不负群众期待。”王芳说。

（原标题《公共服务在疫情考验下迭代升级 深晚记者新春走基层，三个实例感受罗湖管控区群众安全感》）