广东：即日起拨打12345可直接咨询海关业务

12月30日，记者从海关总署广东分署获悉，31日前广东省内海关12360热线已全部完成并入广东省12345政务服务便民热线工作，以“广东省12345政务服务便民热线各直属海关分中心”新身份加入广东省12345政务服务便民热线。

近日，各分中心已正式挂牌。企业和群众拨打12345或者12360号码均可以进行海关业务咨询、通关求助、投诉举报，互动渠道更多更便捷。

按照海关总署部署，结合广东省有关工作方案要求，在广东省政务服务数据管理局支持下，广东分署统筹协调广州、深圳、拱北、汕头、黄埔、江门、湛江7个直属海关12360热线分中心，与省市两级12345热线于今年9月30日起逐步完成线路整合等归并工作。

据不完全统计，从整合归并后的新机制开展2个多月以来，广东省内海关12360热线分中心已通过“粤省心”平台办理解答12345便民服务平台咨询及诉求3千余件，对接平台系统在不断磨合优化。

海关12360热线已为广大企业群众熟悉的热线“老字号”，咨询服务团队一直用心用情答疑释惑传“关”爱。此次归并，给热线“老字号”赋予了“新挑战”，从企业和群众的急难愁盼出发，接听12360直拨来电同时，依托统一号码12345开展服务，推动12345热线与企业和群众诉求“接诉即办”工作融合发展，提高为企便民服务水平。

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