“我刚从疫情发生地返深，应该怎么办？”、“如果出现了发热症状，该怎么就医？”……两天来，在龙岗区疾病预防控制中心1710办公室里，一阵又一阵急促的电话铃声此起彼伏。工作人员一边耐心为电话对面的市民讲解新型冠状病毒感染的肺炎防治等相关知识，一边将市民反映的情况以最简练的文字记录下来。

1月27日下午14时龙岗区健康咨询热线开通，由该区卫健局从全区各医疗卫生单位中抽调出来6名认真负责、耐心细致的工作人员轮流值守，确保3部电话24小时不离线。第一个24个小时就接听了300余个电话，为需要健康教育、心理疏导的市民提供专业服务。

张绍强是龙岗区健康教育所健康教育与促进科主任，1月27日20时许，他接到了一个特别的电话。“电话一接通，对方就自报家门，说自己来自西藏，有新型冠状病毒感染的肺炎问题想咨询。”接到电话后，张绍强耐心听对方介绍情况，原来，这位西藏市民近期出现感冒症状，十分担心自己患上新型冠状病毒感染的肺炎。张绍强先详细了解了对方近期是否有武汉接触史以及相关症状后，给予对方各项科学合理的建议与意见，并安抚对方不要过于焦急，20分钟的科普讲解后，对方终于松了一口气，连连感谢。

张绍强告诉记者，龙岗区健康咨询热线开通以来，已接到了来自龙岗、宝安、南山等区内外以及河南、河北、广西等省内外市民群众的咨询。热线为有需要的市民讲解、科普新型冠状病毒感染的肺炎有关知识，共同抵御疫情，也让全国各地的市民感受暖暖的“龙岗温度”。

据龙岗区卫健局有关负责人介绍，为了缓解市民焦虑情绪，他们还开通了龙岗区心理辅导热线，安排4人接听电话，“求助的问题主要是对疾病的恐惧、焦虑。每个电话平均谈话30分钟，提供心理疏导、咨询和心理治疗。目前各方面反响都很好。”

编辑 程思玮