停止营业但未退还预付款 市消委会披露5家失信企业

停止营业但未退还消费者预付款项？披露！24日，深圳市消费者委员会（以下简称"深圳市消委会"）联合福田区消委会和龙岗区消委会将5家预付式和互联网消费领域消费维权失信企业的经营者及其主要负责人推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。

预付式消费领域投诉增多

“此次信用推送有两大特点，一是通过互联网消费领域收取预付款后停止营业且未退还消费者预付款项的企业逐渐增多，二是预付式消费领域跑路问题多发于美容、健身等行业，侵害众多消费者合法权益。”市消委会相关负责人介绍。

对于此次推送的损害消费者合法权益的经营者，市消委会将支持权益受损害的消费者提起诉讼，形成"一处失信、处处受限"的全方位信用监督、约束和联合惩戒机制。该负责人表示，市消委会将通过失信企业信用推送、支持消费者起诉等工作构建全方位信用监督机制，提高违法企业的失信成本，督促各行业企业诚信经营，打造安全放心的消费环境。

“猪兼强”涉案总金额超过216万元

“我们通过网络平台购买学车服务，商家未在承诺期内为消费者安排驾校培训课程，且未按约定在30天内安排退款，现经营者停止营业了，客服也联系不上。”从2019年3月开始，南山区消委会陆续收到深圳猪兼强互联网科技有限公司的消费者投诉455宗，其中涉及龙岗区分公司的投诉有9宗，涉案总金额超过216万元，严重侵害消费者合法权益。经市消委会现场调查，该公司及其龙岗区分公司注册地址处未找到经营者。

从2019年6月开始，福田区消委会陆续收到深圳市皇域贸易有限公司的消费者投诉47宗，涉案金额约13万元。消费者反映，在经营者天猫旗舰店下单购买商品，签收后发现为空包裹或与商品订单不符，与经营者协商退款时发现经营者下架商品，关闭网店，无法取得联系。接到投诉后，福田区消委会多次联系经营者未果，经现场调查，注册地址处未找到经营者。

2018年1月开始，福田区消委会陆续收到深圳市百家顺资产管理有限公司的消费者投诉13宗,涉案金额约5万元。消费者反映，通过蘑菇租房、巴乐兔、58同城等互联网平台与经营者签订房屋租赁合同，缴付租房押金，合同到期搬离时，经营者不予退还预付的租房押金。福田区消委会接到投诉后多次约谈经营者，经营者均未响应且未处理消费者投诉。经现场调查，注册地址处未找到经营者。

“网络购物广泛融入了消费者的生活，为消费者提供方便快捷的同时，也潜藏着一定风险。不良经营者利用网络购物的便利性，收取消费者预付款或押金后停止营业，不提供商品和服务，且不退还消费者预付的款项。”市消委会相关负责人介绍。

预付式消费投诉同比增长99.21%

值得注意的是，2019年1月1日-11月30日，深圳市、区消委会共收到有关预付式消费的投诉21110宗，同比增长99.21%，其中消费者投诉经营者停止营业且未退还消费者预付款项的投诉有4975宗，占预付式消费投诉总量的23.57%。而美容、健身等消费领域，常要求消费者办理会员卡且预付费用，使用周期长且预付金额大，潜藏较高风险。出现经营者停止营业且未退还消费者预付款项的问题时，将严重侵害众多消费者合法权益。

深圳市予恩美容美发有限公司，从2019年6月开始，市消委会陆续收到该公司的消费者投诉22宗，涉案金额约7万元。消费者反映，缴纳会员储值卡款项后，经营者突然停止营业，并在店铺张贴告示，宣称消费者可前往其他商铺进行继续消费，实际消费者前往经营者宣称的商铺进行消费时遭拒绝。南山区消委会多次联系经营者法定代表人无果，经深圳市消委会现场调查，经营者已停止营业。

深圳晶馨瑜伽有限公司，从2019年8月起，龙岗区消委会陆续接到深圳晶馨瑜伽有限公司的消费者投诉53宗，涉案金额约20万元。消费者反映在经营者处购买瑜伽培训课程后，8月收到经营者通知，店铺地址搬迁，在新场地提供两个月服务后，新场地停止营业，经营者无法联系。接到投诉后，龙岗区消委会现场调查发现经营者两处经营地点均已关门。

相关链接：消费提示

互联网和预付式消费遍及各行各业，常以较大优惠吸引消费者使用，但也隐藏着巨大风险，不良经营者携款停止营业且未退还消费者预付款项的现象时有发生。针对预付式消费不良经营者停止营业且未退还消费者预付款项的频发问题，深圳市消委会提醒广大消费者：

1.谨慎选择。高度警惕新型互联网预付式消费的欺诈陷阱，仔细核查此类商家资质和经营情况，认真辨识其推出短期或临时性的低价促销活动；由于美容、健身行业的企业"跑路"现象频发，面对美容、健身行业的预付式消费时，选择注册时间较长、规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的大型连锁企业进行消费，并降低预付额度、缩短使用周期，科学理性消费。

2.留存证据。签订预付式消费合同前，认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自身权利和义务，并保存活动页面截图、支付记录及其他相关消费维权凭证。

3.及时维权。如遇纠纷，及时通过拨打966315电话、"315消费通"微信公众号进行投诉。

编辑 周宏博