市场监管局负责人坐镇12345热线，市民来电现场即办

6月1日，市市场监管局党组书记、局长谭曼青到广州12345政府服务热线接听市民来电，集中解决群众关注的热点难点问题。谭曼青接听了市民涉及产品质量、虚假宣传等方面的来电，对于市民的每个来电，谭曼青都仔细倾听、耐心解答，对于不能当场解决的问题，交待工作人员详细做好记录，转交业务部门抓紧办理，及时回复。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求3个，涉及售后服务、商事登记等问题，由市热线中心转派市市场监管局依法依规办理。

谭曼青表示，今年是建党100周年，广州市市场监管部门将把这次接电活动与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动结合起来，推动解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把党史学习教育成效转化为工作动力和工作成果。全系统将以这次接电活动为契机，对12345热线重点交办的群众反映较为强烈、一直未得到解决的事项梳理汇总，集中研究解决。加大热线工单督查力度，严格落实首接首办负责制，对重点办理事项跟踪问效，牢固树立“大监管”“一盘棋”的思想，切实在提高群众满意度和问题解决率上下功夫，努力做到“民有所呼，我有所应”。

接电后，市市场监管局副局长张嘉红接受了现场媒体的采访，就目前社会比较关注的消费维权、公平竞争、平台监管等问题回答了记者提问。张嘉红副局长表示，市场监管部门将认真跟进落实12345热线重点交办事项，大力解决群众集中反映的热点难点问题，不断提高12345热线工单办理的群众满意度。

文、图/广州日报·新花城记者 黄庆 何颖思 通讯员 穗政数宣

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