每日警星| 林琳：以心换心热忱服务市民

警星档案：

林琳，女，1982年2月出生，2004年入警，现为深圳市公安局南山分局人口科深圳湾服务中心户籍民警。从警以来，曾荣立个人三等功，多次荣获深圳市公安局嘉奖，连续多年被评为优秀公务员。

在深圳湾服务中心，有一名热情为民服务的“向阳花”，将诚心、细心、耐心、贴心的温馨服务带给每一位前来办事的群众。她就是林琳。

“将心比心，以心换心”是林琳对自己的要求。对前来事的群众，每次她都温暖热情、服务周到，群众遇到问题，她都会耐心地向群众解释有关规定。

前不久，有一位临近退休的老人前来申请办理出生日期变更。出生日期作为公民身份识别的重要标志之一，没有经严格核实，不能给予变更。林琳了解详情后，立即与相关业务部门沟通，结合老人的实际情况，一次性精准地向老人告知需要提供的相关材料，并主动为其调取户籍历史档案，避免老人辛苦奔波，之后顺利地为老人变更了出生日期。老人热泪盈眶，激动地说：“我几乎都不抱希望了。感谢林警官的热情服务，让我能这么快、这么顺利地完成心愿。”随后，老人偷偷地塞给林琳一盒润喉糖，说：“知道你们纪律严，不能收受礼物。这糖给你润润嗓子，每天要和群众讲这么多话，辛苦了。”

老人的话让林琳内心暖暖，即使工作中也曾遇到过被群众误解，可在那一刻都全部释然。

深圳湾服务中心作为深圳公安全力打造的警务创新综合性服务平台，集“24小时自助服务”“科技互联网+”“公安人文宣传”“安全法制教育”“综治联勤联动”多功能为一体，在提供公安服务时，兼具历史人文宣传、安全教育等功能。林琳作为中心的兼职讲解员，负责引导和内容讲解。

为了让解说生动有趣、引人入胜，林琳认真查阅资料，整理上下五千年人口管理历史，三易其稿，形成十万余字解说词。群众只需扫描二维码，千年历史便尽可掌握。在警营开放日活动以及南山妇联组织开展的“儿童科普联盟”活动中，林琳的解说受到了参观群众的热烈欢迎，特别是小朋友们，牵着林琳的手，认真学习虎符的由来、观看明朝的户贴、体验火灾逃生、识别毒品伪装等。寓教于乐的活动拉近了警民关系，也让群众在办理业务之余，增强安全防范意识。

编辑 刘桂瑶