3月15日，第37届消费者权益日到来之际，深圳市市场监督管理局、深圳市消费者委员会组织召开全市消费者权益保护工作联席会议第五次会议暨2019年3·15专题新闻发布会。我市27家联席会议成员单位代表，行业协会、企业代表、专家、315志愿者、消费者代表、媒体代表等200多人参加了会议，市政府副秘书长杨修友出席并作了讲话。值得关注的是，《深圳市电子商务经营者第三方信用评价与应用暂行办法》在新闻发布会上发布。

去年消费环境指数有所提升 消费维权指标增幅最大

会上，市消费者权益保护工作联席会议办公室发布了深圳市消费环境指数。经测算，深圳市2018年消费环境总指数测算结果为116.96，比2017年增长4.9%，消费环境整体良好。

据介绍，消费环境指标体系由客观层面和主观层面两个维度组成。

客观层面由消费基础、消费安全、消费放心、消费维权，消费诚信5个指标组成，整体呈现“四升一降”趋势，其中消费维权指标增长幅度最大，增长达28.15%，主要是咨询举报接通率、消费维权调节成功率等方面有所提升。消费诚信指标略有下降，下降2.56%，建议相关部门加大对企业诚信教育宣传力度，建立联合惩治机制，加强对失信行为的惩治，营造讲信、重信、守信的氛围。

主观层面由消费诚信、消费安全、消费放心、消费愉悦、消费维权、消费便利6个指标组成，整体呈现“四升两降”趋势，其中消费愉悦指标增幅最大，增长达19.14%，“两降”表现在消费维权和消费便利指标。主要原因是消费者对经营者处理纠纷结果以及对购物场所分布合理性、消费出行便利满意度有所下降。建议各相关部门加强消费纠纷源头治理，引导企业自律诚信守法经营，加大公共服务投入，增加人性化购物设施，合理规划布局消费场所。

值得注意的是，会上还结合消费者关注的热点，首次发布了深圳市各区消费环境分指数以及重点行业消费环境指数。其中，罗湖区、福田区、南山区的消费环境分指数位列全市前三，电商、邮政行业的消费环境指数位列行业前二。

《深圳市电子商务经营者第三方信用评价与应用暂行办法》发布实施

在新闻发布会上，经市司法局审核，由市市场监督管理局编制的《深圳市电子商务经营者第三方信用评价与应用暂行办法》发布实施。

市市场监督管理局负责人介绍，该办法共有22条，主要包含了鼓励社会第三方信用评价机构根据信用评价标准规范开展信用评价；规定电商企业、相关主体依法披露信用信息；监管部门可根据信用评价结果实施信用监管，提升监管效能。鼓励评价机构根据评价结果公开及评价结果在企业、行业、社会等领域广泛应用，促进社会共治4个方面的内容。

《暂行办法》的实施发布是贯彻落实电商法规定的重要探索；为电子商务领域落实信用评价和信用监管，鼓励社会第三方信用评价机构根据信用评价标准规范开展信用评价领域提供了制度保障；使消费者能实实在在看得见电子商务经营者的信用，推进电商领构建社会共治监管的新格局。

消费信用二维码 商家信用全知晓

“消费信用二维码是市消委会在消费领域信用建设的创新，是记录经营者的消费信用指数、消费者点评和投诉、社会监督、行政监管等信用信息的身份证。”市消委会负责人介绍。

消费者可以扫描经营者门店的“消费信用二维码”，查询消费信用指数；对经营者的侵权行为发起投诉、查询投诉处理进度，建立便捷的维权通道；对经营者服务进行点评、为经营者改进服务提供指引。消费信用二维码以“消费信用指数”为核心，建立消费信用体系长效机制，拉黑失信商家，点赞优质商家，通过让消费者可感知、可受益、可监督的信用监管的方式，保障消费者舌尖上的安全。

目前，消费信用二维码已在福田农批市场、教育培训行业、家政服务行业等消费领域启动了消费信用二维码工作，未来将在全市进行推广。

全国首个《手机保护套》团体标准落地深圳

在新闻发布会上，由深圳市消委会联合福田区消委会、盐田区消委会、宝安区消委会委托深圳市品质消费研究院制定了《手机保护套》团体标准。据悉，该标准从消费者角度出发，重点对手机保护套产品的化学安全进行了规范，这在国内同类标准中尚属首个。

市消委会负责人介绍，标准内容从需求侧出发，倒逼供给质量提升，进一步推动塑胶手机保护套产业良性发展，实现高质量发展。标准填补国内外相关产品标准的空白。同时，为消费者提供了更高质量的产品，促进消费提质升级。

此外，会议还公布了“2018年度消费维权十大事件”及“2018年度十大最美消费维权人物”评选结果。据了解，2018年，市消费者权益保护工作联席会议各成员单位严格履行职责，协同共治，在打击各类侵害消费者权益违法犯罪行为，开展消费教育以及探索维权新机制等方面，均取得了突出的成绩。

杨修友副秘书长充分肯定了2018年我市消费者权益保护工作，他强调，要加强消费领域标准体系建设，努力营造安全放心的消费环境；要以消费者需求为导向，顺应消费提质转型升级新趋势，引导企业从供给端发力，优化产品和服务供给质量；立足粤港澳大湾区，对标一流，加强消费维权能力建设，围绕人民群众关注的热点难点痛点，加大保护力度，不断提升消费满意度。

编辑  周其丽