7月9日，暑假的第一天，深圳机场比往常更繁忙。川流不息的人群中，身穿红色小马甲的儿童格外抢眼。他们脖子上挂着造型可爱的身份标识袋，里面装着小朋友的身份信息。在航空公司工作人员引领下，小朋友们开始了独立坐飞机出游的奇幻之旅。

这群孩子有一个统一的名字，那就是“无陪儿童”。2003年，南方航空在深圳首创这项“儿童托运”服务，为没有父母陪伴乘机的儿童提供全程呵护，让寒暑假独自出游的“小候鸟”旅途不再孤单。统计数据显示，南航深圳分公司每年暑假就要保障4500名无陪儿童出行。

现在这一服务已经从深圳推广到全国，南航还把这一服务拓展到了欧美澳洲际航线上。“互联网+”时代，南航更是推出了“无陪儿童”可视化服务，地面和空中工作人员拍摄无陪儿童吃饭、玩耍照片。父母登录南航官方微信就能下载孩子独自乘机的照片，保留小朋友成长中一份珍贵的记忆。

南航在深首创无陪儿童服务

深圳是一座年轻的移民城市，更是一座开放自信的现代化大都市。正因为如此，一到寒暑假，父母继续留深工作，而孩子送回老家给爷爷奶奶看护。有些父母因为工作忙不能陪孩子一起出行，还有一些父母则想让孩子学会独立生活，所以选择让孩子自己坐飞机出行，但是这些“小候鸟”独自飞行的安全问题还是让家长们担忧不已。在这种情况下，南航“无陪儿童”服务应运而生。2003年，南方航空在全国首创了“无陪儿童”服务，深圳分公司就是首个执行者。

“无陪儿童”服务也可以理解为儿童“托运”服务，年满5周岁、未满12周岁的儿童乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行，家长购票时可以向航空公司提出申请，航空公司派专人带着小朋友安检、候机、乘机、取行李，最后将小朋友交到指定的接机亲人手中。现在这项服务已经推广到全国，南航也欧美澳等洲际航线上提供这一服务。据南航统计，仅深圳出港，每年暑假就要保障4500名无陪儿童出行，今年7月9日一天就运送了280名无陪儿童。

记者日前在深圳机场航站楼采访时，遇到一名“无陪儿童”姗姗，南航深圳分公司服务科的李雪正带着她办手续。姗姗一路上跟李雪叽叽喳喳说个不停，完全看不出离开父母的紧张和焦虑。据了解，姗姗的母亲在深圳工作、父亲在贵州工作，趁着放暑假她要从深圳去贵阳。“没有爸爸妈妈一起坐飞机也不伤心，我都习惯了，每年放假就这样来回走，你可以叫我女飞侠。”

父母可查看孩子单独乘机照片

2014年六一儿童节，南航升级了“无陪儿童”服务，发布了国内首个无陪儿童乘机可视化记录产品—“木棉童飞”。“童”既是儿童，也意指南航陪“同”孩子一起飞行、一起成长。需要此项服务的家长在机场办理无陪儿童乘机手续时，只需在“木棉童飞”服务确认书上签字就能获得这项服务。南航工作人员将会根据航班的具体情况，在候机室儿童乐园、休息区、登机口以及飞机客舱等多个环境中，拍摄孩子用餐、乘机、玩耍等不同场景的精彩瞬间，并上传到指定存储位置。目前在国内航空公司中，仅南航能提供此项免费服务。

申请了“木棉童飞”服务的家长，可通过南航官方微信或官方网站，查看、下载并保存自己孩子单独乘机的照片。这项贴心的服务很受欢迎，既缓解了家长对孩子独自乘机的担忧，也为孩子记录下童年时代特殊的成长经历。今年7月11日，一位“无陪儿童”家长在官方微信留言道：“孩子第一次独自坐飞机，没想到还能看到孩子乘机时的动态，真心为南航这项服务点赞！”而另外一位付姓家长则留言提出了完善意见：“很感谢南航，服务很人性化，如果后面三张照片能再清晰些就更好了。”

精心制作儿童特色飞机餐食

“木棉童飞”是以信息化手段实现跨部门服务合作及与旅客交流的成功范例，在此基础上南航陆续推出网络申请婴儿摇篮、特色儿童餐食升级、国际长航线儿童礼包等服务，以优质的服务方便所有乘客。2015年，“木棉童飞”推出一周年之际，南航推出了短信邀约预订儿童餐服务。凡是成功购买了南航儿童票、2-6岁的小旅客，他们的父母在订票后会收到手机邀约短信，家长只需要在航班计划起飞时间24小时前短信回复，即可完成儿童餐的预订。小朋友乘机时就能享用到南航航食部门为儿童精心制作的餐食，特别符合孩子的用餐习惯、口味偏好以及成长需求。这项服务受到了旅客的欢迎，截至目前已逾万名旅客通过短信预订了儿童餐食。

去年年底，南航推出了“国际长航线儿童礼包”，乘坐南航国际远程航班、年龄为2-12岁（含）的儿童旅客在机上会获赠一套南航专属定制的海绵宝宝儿童礼包。这个礼包一共分为四款，每款包含六件精美小礼品，围绕南航国际远程航线目的地-美国、澳洲、新西兰、欧洲等地区的特色，以“南航携手海绵宝宝，让我们一起快乐飞行”为主题，按风土人情、名胜古迹、运动节目以及节日庆典四大风格进行设计。小朋友一路上有新玩具，可以缓解长途飞行时紧张的情绪。

今年暑运期间，南航针对儿童旅客出行较多的特点，还特意推出了适合小朋友的机舱电影。据统计，仅7、8两个月份，南航机场电影库就更新了逾百部好莱坞影片，精选了部分满足家长及儿童的需求。例如：7月份南航在机上独家首播《托马斯与朋友们：多多岛之迷失宝藏》，8月份南航还更新《美国队长3》、《指环王+霍比特人系列 》等精彩影片。

编辑 姿霖