公众满意度排名全市TO3！罗湖这家医院是怎么做到的

2020年全市医疗行业服务公众满意度调查监测结果出炉，罗湖医院集团医院受到广大患者的充分肯定，取得了不错的名次。在全市参评的67家公立医院患者满意度调查排名中，罗湖医院集团有两家医院排名前十。分别是：罗湖区人民医院老年病分院，排名第三，罗湖区人民医院，排名第八。

随着罗湖医改的持续深化，罗湖区人民医院的医疗技术水平和医疗质量提升显著，本着以患者为中心，医院在提升服务水平和患者的就医体验上也做了许多“功课”。

功能强大的互联网医院

为方便居民就医提供多种服务项目

2020年2月4日在疫情期间罗湖区人民医院互联网医院正式上线。共有近2500名医务人员提供24小时在线问诊服务。

线上线下一体化的罗湖区人民医院互联网医院服务端连接医院的系统，患者通过互联网医院线上问诊，医生既可在手机端开处方也可在诊台为患者开处方，方便快捷。诊疗过程中，医生可在线查看病人既往诊疗记录及检查检验报告，通过文字、语音、视频与患者交流，建立线上电子处方签名认证及视频双认证流程，方便快捷，提高线上问诊的效率。 除了线上问诊、预约挂号、线上续方（含中药代煎服务）等，互联网医院还提供了药品配送到家、线上自助下单预约检验项目，医技检查项目预约，线下多点检查服务、报告查阅、医生线上解读报告、在线支付（含医保支付）、体检预约及管理、居民健康档案、互联网+护理上门服务、远程会诊、停车缴费等多种服务项目。

老年人进院刷身份证即可查验粤康码

门诊大厅导医和志愿者随处可见

罗湖区人民医院采用“健康防疫核验系统”，居民进院只需将身份证“零接触”放在识别设备上方停留2秒，“粤康码”信息就能实时出现在电脑屏幕上让绿码的旅客快速有序通行，极大方便了年长者。

走进罗湖区人民医院门诊大厅，不同颜色的各类标志牌、温馨提示、路线指引清晰有序，健康志愿者服务站、导医台、客服中心均匀分布，为来院人员解疑释惑的导医人员、红马甲、客服人员等随处可见。同时，通过培训提高了导医的综合服务能力及应急处理能力。

为减少患者排队等候，方便挂号缴费，医院配备了20多台自助挂号缴费查询一体机分布在各楼层，可以预约、挂号、取号、缴费、打印报告单等。

轮椅不上锁，方便患者随时取用。设置自助口罩售卖机，方便患者使用，新设自动体温检测仪器放置在门诊大厅入口，患者入门即可完成体温检测。

罗湖区人民医院通过“厕所革命”，对每个楼层的厕所改造添置了排风扇、香薰，通过排水改造减少异味，常备洗手液、纸巾，增加了无障碍卫生间。厕所里的每个隔间还有呼叫器，防止发生意外。

进一步优化就诊流程

• 1、简化病历复印流程：患者出院后在病房护士站或客服中心预约打印病历，病历打印后通过邮寄方式快递到家或者患者来院自取。

• 2、简化体检验光流程：体检者在体检科体检如视力不合格需验光，直接在体检科开单后到门诊验光室验光，无需再挂号排队开单。

• 3、简化大型设备检查医保审核流程：医生开单后，患者带大型医保审核单和处方单直接到收费处审核及记账收费，减少患者多个部门审核的流程。

• 4、简化非当天缴费来院治疗患者停车缴费流程：患者可直接到住院收费处审核缴费后出车，无需再到客服中心审核盖章。

• 5、开通线上医保支付功能，减少患者到窗口缴费等候的时间。

未来，罗湖医院集团将继续积极探索升级各类服务模式，为辖区群众提供更加优质的医疗服务！

（来源：健康罗湖）

编辑 姚静霞 审核 汪新林