广东成立银行业保险业消费者权益保护中心

4月28日上午，在广东银保监局推动指导下，广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会在广州联合举办广东正和银行业保险业消费者权益保护中心揭牌仪式。这是全国第一个以消费者权益保护为主要职责的民办非企业社会组织正式成立，标志着广东银行业保险业消费者权益保护体制机制建设和金融纠纷多元化解机制建设向前迈进一大步。

据介绍，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心是一个集投诉处理、纠纷调解、金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体的综合性金融消费者权益保护工作组织，将发挥第三方中立优势，致力于为消费者和银行保险机构提供公开透明、公平公正、合规高效的纠纷处理服务。该中心将重点打造纠纷一站式处理平台，设立4009-888-188服务热线，开通官方网站、微信小程序、来信、来访等多种渠道，全面接收银行业保险业消费者咨询，转办关于辖内银行保险机构的消费投诉。

据了解，该中心与广州地区各银行保险机构之间已建立投诉事项快速转办、纠纷处理绿色通道等工作机制，协助消费者与金融机构公平公正解决双方纠纷，保护消费者合法权益。该中心还将发挥投诉大数据分析优势，为消费者选择和购买银行保险产品及服务提供咨询和信息，发挥第三方监督作用，增进银行保险产品服务透明度。

（原标题《广东成立银行业保险业消费者权益保护中心，集投诉处理、纠纷调解等多重功能于一体，重点打造纠纷一站式处理平台》）

编辑 张克 审读 吴剑林 审核 李怡天 王雯