双区卫士 | 李日文：将心比心化解矛盾纠纷

李日文在莲花村地铁站帮助迷路的小女孩

今年4月16日9点半，地铁逐渐进入平峰状态，公交分局福田公交派出所民警李日文这才有时间回到10号线莲花村站警务室休息片刻。2020年8月，10号线开通后，李日文被调到孖岭、冬瓜岭、莲花村3个地铁站区开展巡逻防控。

在每个地铁站，不同部位分布着巡逻签到点，李日文管辖的3个地铁站共有25个巡逻签到点。据介绍，在每个巡逻签到点逐个“打卡”，整个过程要用掉1.5个小时。加上处理“打卡”过程中遇到的各种求助警情，李日文花的时间更多。

面积并不算大的地铁站内，社会百态在这里上演。进入地铁站台，安检是必不可少的程序。然而，安检机前也容易发生矛盾纠纷。今年2月，一名50多岁的男子进入地铁站，带着包的他不愿接受安检，被安检员拦下。“你这是耽误我的时间，你们凭什么要检查，拿文件给我看一下！”该男子不仅不配合，还质疑安检员的工作。李日文闻讯赶到，见该男子年纪比他大，于是喊了他一声“大哥”。

“安检员按规定正常履行工作职责，是为了大家的乘车安全，所有带包的乘客都要接受安检，不是针对某个人。”李日文把该男子引到一边，耐心地进行安抚教育。经过一番耐心劝导，该男子的情绪逐渐平复，承认了错误，并向安检员道歉，主动配合安检工作。为减少安检机前的矛盾纠纷，李日文时常叮嘱安检员，遇到携带大件行李的乘客就搭把手。

“人心都是肉长的，将心比心，每一个矛盾纠纷都有化解之道。”李日文说。在地铁站区，穿上警服，带上笑容，李日文以从军从警31年的人生阅历化解了安检机前一次次矛盾纠纷。

（原标题《进百家门 访百家情 办百家事 深圳社区民警办实事办好事多办事，守护辖区和谐安宁》）

编辑 周梦璇 审读 刘春生 审核 范锦桦 李林夕