随着“银发一族”群体不断扩大，老年人的需求越来越受到关注。近期，肇庆公安出入境管理部门秉承“出入有境，服务无境”的工作理念，针对老年人的需求创新优化出入境服务管理，推出一系列贴心便民服务新举措。

完善大厅服务设施，提升老年人窗口服务水平。全市各出入境办证大厅现已为老年人开设“绿色通道”提供优先服务，未预约的老年人可通过此通道办理出入境业务；未持“健康码”的老年人，可在查看身份证件并在通过体温测量、询问旅居史无异后予以放行；大厅增加老年人常用救助设备及药品，配备老花镜、放大镜等便利工具。

加强现场人工引导，方便老年人享智能化服务。各出入境办证大厅设置老年人等需扶助群体专窗，在窗口显著位置设置“老年人优先”标识。提供专人“帮办”服务，由工作人员协助老年人填写表格，实现老年人在窗口可直接打印申请表。同时自助设备加强人工引导，全程为老年人提供咨询、引导等服务和帮助，协助解决老年人在自助填表、自助拍照、自助办证等方面遇到的困难，便利老年人操作使用，为老年人提供“家人式”服务。

实行便利支付方式，便利老年人缴纳办证费用。各出入境办证大厅现提供多种办证费用缴纳方式供老年人选择，并继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式以及提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

优化政务服务功能，便捷老年人享受网上服务。公安政务服务平台出入境业务体系全面升级改造，除目前已有亲友代办功能外，还增加了语音提示等功能，优化操作界面，增设放大字体、放大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，改善老年人使用体验，方便老年人便捷操作和网上办事。

（原题《肇庆为老年人开设“绿色通道”，“银发一族”出入境更便捷》）

编辑 陈冬云 审读  韩绍俊 审核 张雪松 王雯