每日警星 | 余盛华：耐心热情的窗口民警

警星档案：

余盛华，男，1983年9月出生，2004年4月加入深圳警队，现为深圳市公安局龙华分局治安大队民警，三级警员。从警以来，余盛华曾荣获深圳市公安局个人嘉奖2次，获评优秀公务员2次。

在深圳市公安局龙华分局出入境业务办证窗口，有这样一位民警，六年如一日，重复着同样的工作，每天接触着社会各界群众，始终用略带腼腆的笑容，亲切接待前来办事的群众，尽自己所能解决群众的实际困难，以自己的真心温暖着每一个人。他就是治安大队民警余盛华。

每天接待不同人群，难免遇到有语言沟通障碍的群众，余盛华每次都会耐心地尝试沟通、尽力地解决问题。去年5月的一个下午，熙熙攘攘的出入境服务大厅进来一位年过九旬的老人。余盛华主动上前询问，可是老人家有些耳背，陪同前来的家属也听不懂普通话，一时之间颇有些沟通无力。

于是，余盛华便尝试用粤语耐心地和他们进行沟通，终于弄清楚老人是为了赶去香港参加孙辈的婚礼，着急赶来办理续签港澳通行证。然而，陪同来的家属没有使用过自助办证机，余盛华便主动搀扶老人到一楼的24小时自助办证厅，为老人家在办证机上操作续签港澳通行证及缴费。在妥善办完手续后，老人及家属连声向他道谢。

工作中，余盛华还曾遇到各种突发状况。2017年10月的一天，一位年近七旬的老人独自一人在出入境服务大厅内漫无目地徘徊。观察到老人不像来办理出入境证件的，余盛华便主动上前去跟老人沟通。可是老人家说着一口浓浓的四川地方乡音，他听了几句怎么都听不明白。根据老人的语气和动作，余盛华判断他可能是走丢了。于是，他一方面立即询问工作人员中有没有四川籍的，一方面继续耐心安抚老人情绪。

经过不懈努力，耐心的余盛华终于听清了老人说的家人“张某伟”的重要信息，立即通过公安系统查询人员信息，让老人逐个看人员头像，并最终确认了老人家属的身份和联系方式。余盛华随即与其家人取得了联系，并安排专人陪伴老人，提供温水面包。等待期间，老人突然又情绪激动，执意要离开办事大厅，余盛华便一直在旁陪伴，安抚老人情绪，直到老人家属到达，他悬着的一颗心才放了下来。

编辑 刘桂瑶