近日，记者从深圳市消委会获悉，2021年2月深圳消费投诉共10121宗，环比下降14.36%，同比下降29.37%。投诉量排名前五的行业分别为互联网及通信行业服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、食品。同时，深圳市消委会公布了3大投诉典型案例和消费提示，提醒消费者规避消费“陷阱”。

二手手机退换保修难

“售后无忧虑”承诺不兑现

2021年2月，深圳市消委会共收到关于深圳市找靓机科技有限公司旗下二手手机电商平台“找靓机”的投诉51宗。消费者集中反映该公司宣称“售后无忧虑”“7天无理由退换货”“365天官方质保服务”，实际消费时却存在退货退款不畅、拒不保修、服务态度不佳等售后服务问题。

●典型案例：消费者在“找靓机”购买二手手机，一个月后手机拍照出现问题，无人为损坏，遂在“找靓机”申请售后，客服称手机主板本身就有问题，无法提供维修服务。

●消费提醒：消费者在购买二手手机时要警惕其中风险，到正规商家处购买，确认收货前检查测试手机的性能、质量，确保手机能正常运行，向商家索要购物凭证，尽可能与商家达成关于退换货及维修的书面协议，以便维权。

电商平台积分捡漏套路多

App充值需谨慎保留证据

2021年2月，深圳市消委会共收到关于深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”App的投诉29宗。消费者集中反映该平台宣称使用积分可捡漏商品，诱导消费者充值金额获得积分，然而充值金额使用限制多且无法退款。

●典型案例：消费者通过抖音广告下载“锦鲤好物”App，该App提示消费者充值“锦鲤卡”送积分，每充值10元可获1000积分，每1000积分可捡漏手机一次。然而，消费者难以捡漏成功，且“锦鲤卡”余额不能提现或退款，只能打折消费，如购买6000余元的手机只能抵扣60余元。

●消费提醒：消费者对于商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动应保持警惕，切勿轻信，应选择正规电商平台，详细了解活动规则，注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息，作为消费维权证据。

“智能家居馆”邀请市民抽奖

谨防“中奖”变“中套”

2021年2月，深圳市消委会共收到关于“智能家居馆”的投诉5宗。消费者集中反映智能家居馆工作人员在路上邀请其参与抽奖活动，消费者中奖后被诱导进店，并被要求在商家的网络商城中预存金额兑换积分方可获得奖品，消费者充值后发现该商城商品价格过高、购物时无法全额使用积分等问题。

●典型案例：消费者诉称“智能家居馆”工作人员以其中奖为由带其进店，随后诱导其通过信用卡、花呗、白条等分期付款方式在商家的网络商城中预存金额，商家承诺预存金额转化为积分后，消费者可使用积分购买商品。后消费者发现购买商品时积分只能部分使用，遂要求退款，商家表示退款需按原价购买当初中奖的商品。

●消费提醒：近来以“5G”“智能”为噱头命名的家居馆/生活馆/体验馆新型骗局频现，抽奖为虚，诱导消费者掏钱为实。面对种类繁多的抽奖活动，消费者应提高警惕，正所谓“天下没有免费的午餐”，勿因贪小便宜吃大亏。

来源 深圳晚报

记者 郭海南

图片来源网络

编辑 阿谢