连日来，龙岗区坪地街道按照“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，学党史、悟思想、办实事、开新局”总要求，迅速行动，探索创新，在全街道组织开展“学史力行·我为群众办实事”主题实践活动，把学习党史的效果转化到推动街道工作高质量发展上，以实际行动确保党史学习教育在街道走深走实、落地见效。

为进一步深化政务服务改革，提升服务效能，优化营商环境，切实提高群众满意度，坪地街道行政服务大厅在大厅咨询台增设“事办不成”反映处，着力解决群众办事痛点难点。

群众到“事办不成”反映处登记反映

日前，王小姐正在为医保报销烦恼，到“事办不成”反映处登记反映后，工作人员明确告知是发票漏打清单，指引王小姐带着所需的发票，到医院补打清单，并把后续所需的材料也一并告知。

“事办不成”反映登记表

据坪地街道相关负责人介绍，设立“事办不成”反映处力求现场问题现场解决。在线上、线下提交申请材料后，未成功受理或多次跑动大厅还未解决问题的群众，可在该处向工作人员反馈办理时所遇到的疑惑与困难，也可以提供宝贵的意见。工作人员将热心为群众答疑解惑，对于个别暂时解决不了的“疑难杂症”，“事办不成”反映处的工作人员将做好登记记录，并第一时间反馈给后台审批部门，做好沟通协调，切实有效地帮助群众解决办事所遇到的痛点难点，后续将派专人跟进反映情况的处理结果，进行回访。

今后，坪地街道行政服务大厅将始终把便民利民作为服务的出发点和落脚点，坚持“智慧、便民、高效”的工作理念，创新服务方式，优化服务流程、拓展服务渠道，不断提升政务服务水平，为群众提供更优质、更便捷、更人性化的服务。

编辑 姚静霞 审核 谭凤希