预付式消费难题何解？ 部分商户引入契约式消费模式“约惠”

预付式消费问题在去年出现明显上升趋势，今年两会多位委员建议对预付式消费模式加强监管及防控。与此同时，深圳市品质消费研究院副院长陈列新表示，商户通过引入第三方平台推广的“契约式消费”，为解决预付式消费难题提供了新思路。

在今年两会，全国政协委员、天津市河东区副区长丁梅提出建立健全风险准备金制度；全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏建议建立预付费资金监管平台，实行动态管理，开启预付式消费“强监管”。

根据中国消费者协会统计，疫情以来涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加，今年1月，深圳市消费者委员会收到预付式消费投诉同比增长了75.51%。其中，家政、健身、美容美发、教育培训等与群众日常生活密切相关的行业成为预付式消费问题的重灾区。

目前，除北京、上海等少数城市推出“预存宝”、“7天冷静期退款”等应对政策，中航健身会、真功夫、金逸影城等连锁品牌引入乐信旗下的产品——约惠，用户无需预付充值，只要在约定期限内消费一定次数或一定金额，单次消费时即可享受优惠价。

陈列新表示：“作为一种创新消费模式，契约式消费打破了消费关系的不平等，通过引入第三方平台约惠保障消费者权益，也一定程度上避免后续消费纠纷的发生。”

作为连接商家与消费者的第三方，契约式消费重新搭建起商家与消费者之间的信用桥梁。深圳美格斯健身工作室的运营工作人员Annie认为，预付式消费频频暴雷降低了消费者对健身行业的信任度，让中小健身房经营压力倍增，而约惠的引入能缓解消费者对大额储值的担忧，“约惠作为一个第三方，与消费者签订协议，类似于电子合同。在初始阶段消费者对我们并没有信任，约惠帮我们建立起彼此的信任和粘性。”

对于消费者而言，在可支配收入有限的情况下避免大额储值，契约式消费能有效减轻消费者的资金压力。在美格斯使用约惠产品的王女士表示：“比起办卡我更喜欢约惠这种消费方式，去一次付一次，还能享受低价，约定次数可督促我锻炼。”据Annie介绍，目前约惠是健身房单价最低的产品，一经推出便受到消费者关注及青睐。

美格斯健身工作室预估，契约式消费约惠模式的引入，能促成10%-20%的未成单客户转化为约惠用户。对于商家，契约式消费被视为提升转化率、增加门店收入的一种途径。

此外，契约式消费也能够锁定餐饮等日常消费类别中的高频复购。连锁快餐真功夫上线约惠一个月内，复购3次及以上的用户比例为40%，其中复购次数最高的用户多达22次。真功夫参与活动之前，每月人均交易订单数约2-3次，但约惠达到3.89次，复购率明显提升。同时，调查发现契约式消费也帮助影院、航空、酒店等刚性成本行业提升上座率，降低淡季资源闲置造成的损失。

（原题为《预付式消费难题何解？ 部分商户引入契约式消费模式“约惠”  》）

编辑 秦天 审读 刘春生 审核 李怡天