宜家“服软”：12日起中国召回“夺命”抽屉柜

宜家“夺命”抽屉柜事件有了结果：宜家 ( 中国 ) 投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划。

美国消费品安全委员会日前宣布，由于存在可能倾覆的风险，宜家集团已同意在美国召回包括马尔姆系列在内的2900万个抽屉柜，但对在中国销售的产品不予召回。

记者在深圳宜家商场实地采访时看到，“夺命”抽屉柜仍在售卖，对此进行了跟踪报道。

据质检总局网站消息，日前，经国家质检总局约谈后，宜家 ( 中国 ) 投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至 2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品 ( 包括进口产品 ) 数量共计160845件。

据介绍，本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。

对于本次召回范围内的产品，宜家 ( 中国 ) 投资有限公司已于近日在其官方网站发布了相关信息，建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，请选择附近的宜家商场免费获取；也可以拨打宜家中国顾客服务热线400-800-2345，或点击宜家中国官方网站 ( https://www.ordersafetykit.com/ZH ) 填写在线表格下订单。宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。

消费者也可登陆国家质检总局网站 ( www.aqsiq.gov.cn ) 、国家质检总局缺陷产品管理中心网站 ( www.dpac.gov.cn ) 、国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心网站 ( www.racicp.org.cn ) 以及关注微信公众号 ( AQSIQDPAC ) 了解更多信息。

此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616 和国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心电话 ( 进口产品 ) ：010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

质检总局提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。

7月12日，记者来到位于南山区的宜家家具城。记者看到相关衣柜仍在卖场销售随手打开马尔姆抽屉柜系列的一个四屉柜，最上方的抽屉大约有六七十厘米左右高，抽屉很容易抽出20厘米左右的宽度，儿童可轻易爬上去，柜子极有可能因为受力不平衡而倾倒。马尔姆系列款式简约大方，加之展区装修成儿童房风格，吸引了不少家长选购。

 记者就此采访了深圳宜家公关经理彭炜强。

 问题：夺命家具为何还在卖？有无撤回的时间表？

 宜家：根据国家质检总局发布的召回管理办法，“第二十二条　对实施召回的消费品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险。”目前对于召回的抽屉柜系列宜家提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者，通过这些措施消除安全风险。所以宜家并未停止抽屉柜的销售。

问题：本次召回的具体数量是多少？共涉哪几种规格产品？

宜家：中国大陆地区销售相关产品为1,660,845件。涉及规格产品如清单所示（详见文后目录）

问题：召回主要做法有哪几种？

 宜家：主要有以下几种：

1.强化告知和警示：

  在宜家的各种官方渠道包括商场，网站，官微，顾客服务热线上，顾客可以得到关于“牢牢固定”活动的完整沟通信息。同时，如果顾客查询商品，在有关的抽屉柜产品的使用说明介绍页面，可以看到有关产品正确使用的安全警示，并告知顾客要将产品固定在墙上的信息说明。

  在宜家全国的商场，顾客们可以在家具产品样板间内，看到已经牢牢固定在墙上的产品展示。在抽屉柜产品集中展示区内，顾客可以看到关于“牢牢固定”活动的完整沟通信息。

 在宜家所有在售抽屉柜产品包装上，顾客可以首先在外包装上看到产品必须固定后才能使用的警示信息。打开商品包装，在产品使用说明书上，明确了产品必须固定的警示信息、安装说明，以及随包装附送的所有安装配件的配件包，其中含和墙体固定的连接件。

2.延伸售后服务：

  在宜家售后服务区域，例如顾客退换货柜台，提货处和送货及安装柜台，都可以看到“牢牢固定”活动的完整沟通信息，以便在最大程度上向顾客宣传关注家居安全的意识。

 当顾客购买了抽屉柜后，如果对上墙连接件有丢失或疑问的，宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。具体方式可以通过进入宜家中国官方网站免费获取，联系宜家中国顾客服务中心 400-800-2345，在商场免费获取等不同方式。

3.主动联系和通知以前购买过抽屉柜的顾客:

 宜家将通过宜家家居微信公众服务号沟通“牢牢固定”活动的完整信息, 呼吁所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台并确定已经按照安装说明固定在墙上。宜家顾客也可以通过联系顾客服务中心 400-800-2345使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。

 通过宜家俱乐部, 我们将追踪和联系购买过抽屉柜的会员，宜家会通过短信和邮件形式，再次沟通“牢牢固定“活动的完整信息, 提醒并呼吁曾经购买过抽屉柜的顾客尽快实行上墙固定，或者联系宜家中国顾客服务中心 400-800-2345使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。 

问题：提醒消费者要注意哪些方面的事项？

宜家：家具倾覆始终是家居生活中一个重要的安全问题，也是家居行业普遍面临的一个挑战。宜家承诺在这场挑战中起表率作用。我们意识到消费者的安全意识需要加强，防止问题出现以及问题发生之后的应对方法需要进一步提高。基于此，宜家在全球范围内开展了“牢牢固定”宣传活动。通过宜家官方网站，宜家商场等渠道以店内海报，宣传册，电视片等不同形式对相关内容进行沟通。同时要求所有消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台是否连接完好。如果消费者的上墙连接件遗失或损坏，宜家提供免费连接件。

附（名单）：

 【读特新闻+】 

宜家 “夺命抽屉柜”  为何不在中国召回 称符合中国标准

北京时间6月29日凌晨，美国消费品安全委员会宣布，由于存在可能翻倒的风险，宜家已同意在美国召回包括畅销的马尔姆（Malm）系列在内的2900万个抽屉柜。自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。

宜家已经同意启动针对 “夺命抽屉柜” 的召回工作，但目前的召回范围仅限北美地区。宜家方面已明确表态，不会在中国召回同款产品。

称产品符合中国标准

据悉，此次召回涉及宜家产品中颇为畅销的 800万个马尔姆系列抽屉柜，以及其他款式的儿童和成人用抽屉柜，共计2900万个。此外，宜家还将因相同问题在加拿大召回 660万个抽屉柜。

记者从宜家中国获悉，宜家宣布在北美召回的马尔姆系列抽屉柜，在中国亦有销售，但宜家不会在中国召回类似产品。至于不在中国启动召回的原因，宜家中国称，" 在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准 "。

事故造成多名儿童死亡

美国消费品安全委员会表示，宜家此前收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡，17 名儿童受伤。该公司还收到另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告，这些事故造成另外3名儿童死亡，19 名儿童受伤。

宜家在 2015 年 7 月曾发布警告称，这些产品可能翻倒并造成人员受伤、被困，甚至死亡。CPSC 此前也警告称，消费者应立即停止使用宜家高于约 60 厘米的儿童抽屉柜，成人用的柜子也不应高于 75 厘米，除非将它们固定在墙上。

美国费城的一家媒体曾报道过一起相关的案例：2016 年 2 月，家住美国明尼苏达的一名 22 个月大的男孩就因一款马尔姆抽屉柜翻倒死亡。当时，男孩母亲把他放在房间内睡觉，每隔 20 分钟进房间查看一次，结果最后一次发现六屉柜的梳妆台倒在地上，小男孩被压在了下面并已经没有了呼吸。

早在 2014 年 2 月，美国宾夕法尼亚州两岁男孩库伦 • 克拉斯也被一个倒下的宜家马尔姆六屉柜压在床上死亡。3 个月后在华盛顿，又有一个 23 个月大的孩子因为马尔姆三屉柜翻倒死亡。当时克拉斯的母亲对宜家发起诉讼，她认为这一柜子具有 " 缺陷性和危险性设计 "，应该发布警告。

【相关报道】

夺命抽屉柜深圳宜家仍在卖 宜家称已增加固定警示

美国消费品安全委员会日前宣布，由于存在可能倾覆的风险，宜家集团已同意在美国召回包括马尔姆系列在内的2900万个抽屉柜，但对在中国销售的产品不予召回。昨天，记者在深圳宜家商场实地采访时看到，“夺命”抽屉柜仍在售卖。

现场直击 问题家具仍吸引家长购买 

记者在宜家中国官网上看到，今年上半年宜家进行了6次产品召回，但存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售，没有被召回。 

7月5日，记者来到位于南山区的宜家家具城。记者随手打开马尔姆抽屉柜系列的一个四屉柜，最上方的抽屉大约有六七十厘米左右高，抽屉很容易抽出20厘米左右的宽度，儿童可轻易爬上去，柜子极有可能因为受力不平衡而倾倒。

马尔姆系列款式简约大方，加之展区装修成儿童房风格，吸引了不少家长选购。不到十分钟，便有约30来人前来观看。一位年轻妈妈正在选购，考虑将此抽屉柜放在孩子的卧室。当得知这种柜子曾造成儿童死亡时，她打消了购买的念头。

商家说法 已发出靠墙固定警示

记者就此采访了深圳宜家公关经理彭炜强。他表示，这次北美市场的召回是基于一个自愿召回的ASTM标准（美国材料实验协会标准），该公司在与美国消费品安全委员会协商后达成了一致决定。马尔姆系列产品符合国内的强制要求规范，所以在中国市场不会召回。他称，宜家一直都为需要固定的产品提供墙面固定件以保证产品不会倾倒。另外，宜家已在有该系列家具的展区、安装说明书、官方网站上都增加了 “出于安全考虑，家具需靠墙固定”的安全警示，以引起顾客对安全问题的重视。彭经理表示，对于已经购买马尔姆系列的顾客，宜家提供免费的固定服务。

宜家强调的“中国标准”是什么呢？记者调查发现，宜家称其遵守的中国标准是2013年10月10日由国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会公布的关于“柜类稳定性”的新国家标准，该标准于2014年5月1日施行。与1989年的标准相比，新增了“固定柜稳定性”条目，但该条目并没有规定家具必须被固定在墙面上。

不过，在2012年8月，我国已正式实施了儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》。标准明确规定，所有高桌台及高度大于600毫米的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件。

消协回应  侵犯消费者公平交易权

就这一事件，深圳市消委会已在第一时间公开质询宜家集团，是否准备对在中国市场销售的可能存在安全隐患的类似产品采取补救措施，具体措施是什么？市消委会已就“夺命抽屉柜”向宜家送达了调查函。市消委会认为，生命健康权是最基本的人权，在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别地保护，如果在北美地区召回的同类产品有在中国市场上公开销售，宜家必须无条件召回。

市消委会表示，中国法律对保护公民的生命健康权和缺陷产品召回作了严格规定，宜家集团在中国市场从事商业活动必须遵守中国法律法规的规定，切实保障中国消费者的生命健康权不受侵犯。

目前，市消委会已向消费者发出信息征集，市民若购买了此款柜子，可向消委会提供信息，将信息发送到“深圳市消费者委员会”微信公众号或新浪微博@深圳市消费者委员会。

市消委会的公开质询在网上获得普遍好评。网友们表示，支持深圳市消委会向宜家“讨说法”。

 编辑 Lisa 牧丫