智能客服中心。

地铁11号线机场站试点打造智慧车站，众多购票、乘车服务可以云上自主完成。记者12月28日从深圳地铁获悉，为了进一步提升地铁设备功能和服务水平，深圳地铁在7号线深云站、11号线机场站正式试点智慧车站，并推出智能客服中心、自助语音识别售票和虚拟客服等一系列“地铁黑科技”，为市民乘客开启智慧出行的新体验。

记者在11号线机场站看到，原有的传统的人工值守客服中心，已被改造为全新开放式的智能客服中心，并配置了包含票务自助、智能咨询、咨询播报和实名管理等功能的客服一体机。

“举例说明，以往如果乘客遇到刷卡无法出闸时，需要前往客服中心将票卡给工作人员检测。而如今在智能客服中心内，乘客不仅可以在客服一体机上自助刷卡检测，还能使用微信、支付宝、银联云闪付等移动支付方式完成自助充值。”深圳地铁相关负责人介绍，乘客还可在客服一体机上自助查询地铁换乘线路，咨询地铁出行的常见问题。

另据介绍，为了给市民出行提供更多的便利，智慧车站在卫生间门口还设置了显示屏告知乘客卫生间的实际使用情况，并用高清显示屏取代了部分扶梯上方显示方向的导向标识。同时，车站出入口处也增设了显示屏用以提供首末班车时间等信息。

在此次智慧车站试点中，还有一个亮点便是对地铁自助售票机完成了改造升级，上线了语音购票功能。市民乘客只需在售票机上点击语音购票按钮，对着售票机屏幕上方的麦克风用普通话说出目的地车站，售票机便会自动识别语音并在屏幕上显示前往该车站的购票界面，乘客在确认目的地无误后点击支付即可。

（来源：宝安日报）

编辑 昌慧