12月9日，深圳市深汕特别合作区（简称“深汕合作区”）行政服务大厅正式启用，深圳优质的营商环境和政务服务从此将在深圳第“10+1”区落地生根发芽。这也标志着深圳全市政务服务的“拼图”全面完成，对于进一步创新完善探索推广深汕合作区管理体制机制具有重要意义。

深圳市深汕特别合作区党工委委员谢海生，深圳市政务服务数据管理局政务服务管理处处长张卫清出席行政服务大厅启动仪式，并共同见证这一历史时刻。

政务服务是连接政府和社会的纽带，是营商环境的重要组成部分。在“放管服”改革的背景下，政务服务改革是政府职能转变的“先手棋”和“当头炮”。

此次全面启用的深汕合作区行政服务大厅，位于区管委会西侧，设置了综合业务、市场监管、不动产登记等14个受理窗口，配置了自助办理终端、叫号机、触屏评价仪、高拍仪等一批智能设备，以及办事等候区、资料浏览区等便民服务设施。在大幅提升全区政务服务“硬基础”的同时，行政服务大厅还加快升级政务服务的“软服务”，引入市属国企——深圳市特发服务股份有限公司，聘请有经验、专业化的技术团队，全力确保行政服务大厅的科学高效运行，而这一切都来之不易。

揭牌成为深圳第“10+1”区的两年来，深汕合作区的政务服务工作从零起步。为了对标先进探索具有深汕特色的政务服务模式，区政务服务团队先后多次前往市行政服务大厅和各区行政服务大厅观摩学习、研讨，并专门前往雄安新区、武汉东湖高新区实地考察。在行政服务大厅建设过程中，市政务服务数据管理局多次给予专业指导和帮助，最终明确了符合深汕合作区发展实际和发展需要的行政服务运行管理模式方案。

两年来，深汕合作区积极开展政务服务工作创新，全区各单位砥砺奋进、攻坚克难，努力克服当前体制机制调整过渡时期授权不明确、人员不齐备、流程未梳理等诸多困难，推动政务服务工作不断完善。先后组织召开4次全区专题研究会以及各领域专题座谈会近40次，深入各业务单位登门送服务30余次，创新开展政务服务事项上线。通过“行政审批攻坚月”行动，梳理、固化了3个全区最急需的并联审批流程，从而在5个月、150天内实现了从“确保每个单位有一项核心事项能够上线”，到累计157个事项稳定运行的突破性进展。

据悉，深汕合作区行政服务大厅在今年6月30日开始试运行，目前，大厅近一个月的咨询量为111个，可全程网办事项103个。今年9月30日起开始受理“12345”工单至今，已先后受理433件，督促办结306件。9月，深汕合作区行政服务大厅窗口服务“好差评”指标实现全市第一。

张卫清表示，市政务服务数据管理局将全力支持深汕合作区政务服务工作，共同打造深汕政务服务新模式，不断提升区内企业和居民的幸福感、获得感。希望深汕合作区政务服务部门牢固树立全市数字政府和政务服务“一盘棋”的思想，瞄准建设优良营商环境的目标，找准、找实问题，创新体制机制，围绕企业和群众办事需求，全力推进各项工作。同时，因时因地制宜，推出深汕特色服务，在智慧城市建设、数字政府改革上推陈出新，加快推进“互联网+政务服务”改革，不断提升政务服务水平，实现政务服务的突破，助推深汕合作区经济社会高质量发展。

谢海生表示，在当前大数据时代和深化“放管服”改革的大背景下，作为体制机制创新探索的先行区，深汕合作区正加快完善政务服务体系，加速整合、打通政府管理服务职能，致力于为居民生活和企业发展带来切切实实的便利，提供人性化、可感知、有温度的服务。全区的政务服务工作要始终坚持深圳标准，持续提升服务，不断提高服务能力、水平和方法，努力打造政务服务平台示范区；要持续创新理念，把解决企业和群众的诉求作为创新的不竭动力，努力打造政务服务创新先行区；要持续对标先进，通过考察调研、对比研究，借鉴有益经验和做法，努力打造政务服务最优区。

深圳市特发服务股份有限公司党委副书记周初新，深汕法院、深汕检察院、区各单位、市驻区各单位、各镇、区直管企业分管负责人，村委代表，北大医院深汕门诊部、特建发东部公司、人才安居集团、百合外国语教育集团、南山外国语（集团）深汕西中心学校、哈工大机器人集团、显控科技等相关负责人参加活动。

编辑 许舜钿