宪法宣传与消费教育深度融合，深圳市消委会为跨境旅客构筑“放心消费”桥梁

跨境消费怕踩“坑”、遇到消费纠纷如何维权？在大湾区便利往来中如何放心购物、舒心消费？随着深港“双城生活”成为潮流，日均有超过8万人次经香港西九龙高铁站跨境往返，消费融合日益紧密，维权需求也随之增长。深圳市消委会积极探索，深度融合普法与维权，精准对接跨境需求，为跨境旅客构筑坚实的“放心消费”桥梁。

今年12月4日是第十二个国家宪法宣传日，深圳市消委会联合深圳铁路公安处、深圳缉私局在香港西九龙高铁站举办“护航放心消费 守护幸福湾区”主题活动，将宪法普及与消费教育深度融合，通过实体化、场景化的方式，为深港跨境旅客提供精准消费资讯与普法帮助。现场设置展板和法律咨询，并设计以人生阶段为脉络的“闯关问答游戏”，从“出生、上学、上班、出行、消费、退休”等环节，生动阐释宪法对消费者权益等公民权利的根本保障。同时，大力普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《深圳经济特区消费者权益保护条例》及反诈骗技巧，将法律知识转化为实用“盾牌”，提升跨境消费者的法治素养与自我保护能力。

面对深港消费融合，深圳市消委会早于2023年7月就正式推出966315消费投诉咨询热线“粤语专席”，专为粤语使用者提供便捷投诉咨询，直接回应湾区粤语人群在深消费的维权需求。跨境消费者在深消费遇到问题，还可以通过小程序“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”寻求帮助。深圳市消委会还不定期与香港消委会联合发布消费提示，围绕法律法规差异、消费凭证留存、维权渠道等八大方面，为消费者提供全面指引，实现从信息互通到行动协同的紧密合作。

在本次宪法日活动中，这些措施得到集成展示：通过突出展示“消费投诉快速响应”、“放心消费双承诺”等核心信息，为旅客提供透明消费指引。尤为引人注目的是，在抵港通道设置的商家分布图，清晰标注了高铁沿线的重点商圈。旅客通过腾讯、百度等地图APP以及百度“爱企查”即可查询“放心消费双承诺”商家信息、承诺内容，实现了消费信息的透明化和便捷化。为了增强信任感，活动现场特别搭建了模拟场景，315志愿者现场演示如何查询“放心消费双承诺”商家标识牌。

本次在香港西九龙高铁站举办的宪法日主题活动是深港两地进一步强化协同共建的具体实践，旨在从法治根基和服务细节同时发力，切实推动大湾区消费环境提升。深圳优化营商环境的努力与深港两地消保组织的携手“双轮驱动”，共建大湾区“公平、透明、安全、放心”消费环境。未来，深圳市消委会将持续与香港消委会等单位加强联动，紧跟消费融合趋势，优化服务，全力保障每一位消费者的合法权益，为深港深度融合与高质量发展贡献力量。

（图片由深圳市消委会提供）

编辑 刘彦 审读 张雪松 二审 李璐 三审 潘未末