宠域talk | 买时容易理赔难，宠物保险屡上“投诉黑榜”？

近年来，随着宠物经济快速发展，宠物保险的需求也在不断上升，在产品形态上日趋丰富，覆盖责任险、医疗险、意外险等类别，越来越多的宠物主开始为爱宠购买保险。

然而，理赔纠纷、定点医院名单频繁更换、续保难、保费上涨等问题，也让不少“铲屎官”从最初的信任变为失望。在这个新兴市场中，消费者的期待与现实之间，仍存在一段不小的落差。

“买保险的时候是定点医院，过几个月去看病就不是了。”有宠物主发现，同一城市的知名宠物医院在一个月内反复被列入、又被移出合作名单。消费者在理赔时才发现变化，保险公司却以“页面公示为准”为由拒赔。

对此，有业内人士表示，定点医院名单频繁变化与宠物医疗行业的非标准化密切相关。“由于部分宠物医院存在收费不透明、过度诊疗等问题，保险公司为了防范骗保风险，会动态调整合作医院名单。”

此外，宠物险理赔后续保费大幅上涨同样引发关注。宠物主甜甜为例，其一只猫理赔后月保费由33.25元涨至58.25元，且无法升级至高档保障；另一只未出险猫咪则保费不变且可正常升级。宠物险代理人对此解释称：宠物险属于财产保险，定价需综合宠物品种、年龄及出险频率，理赔记录影响续保属于风险控制手段。但他也坦言：“目前行业缺乏统一风险评估标准，部分保险公司在核保中过度谨慎，这才让用户感受到不公平。”

（综合来源：央视新闻、解放日报、视觉中国）

编辑 高原 审读 郭建华 二审 李怡天 三审 万晖