深圳北站：枢纽之上暖潮涌动

近期，在深圳北站，上演了多幕暖心事件。

11月7日，G6007次列车抵达深圳北站8站台，客运员吴诗诗在组织旅客出站时，敏锐地发现一名轮椅旅客独自等候。她立即上前询问，全程引导旅客从站台乘垂直电梯至出站口，并讲解出站流程。旅客临别时再三致谢：“多亏了你的帮助，你们的服务太周到了！”

11月10日清晨，B5检票口客运员罗佳妮发现一位老年旅客腰部不适、行李沉重，随即放下手中工作，接过行李并搀扶老人，护送其登上G3732次列车，与列车长逐项交接照料事项。

11月8日，G407次列车移交一名身体不适旅客，“迎春花”服务队队员赵贝将其引导至服务台，联系公安及家属。值班站长罗帅、客运值班员朱斌介入处置，确认旅客症状未缓解后，拨打120送医，家属对处置效率表示感谢。

11月16日中午，G875次列车通报一名老人因缺氧突发疾病，客运员高元楠立即拨打120并开辟绿色通道，站台值班员罗敏提前推轮椅在11站台等候。高元楠一路飞奔，以最快速度将急救人员带至站台，与罗敏一道协助急救人员做好初步供氧，开辟绿色通道将老人送上救护车，为老人急救“抢”下黄金救援时间。

11月15日，“迎春花”服务台接到轮椅老人与携婴母亲的求助后，队员罗美微、赵贝迅速响应，值班站长罗帅统筹协调，客运值班员朱斌、队员陈洁分工协作，分别负责推轮椅、提拿行李、推送婴儿车，将旅客安全送上列车。

针对旅客特殊需求，工作人员精准应对：港籍旅客孙先生下车后发现家属及行李仍在列车上，“迎春花”服务队队员孟禹婷两分钟内联系列车长，协助落实家属安置及接驳方案，孙先生送感谢信致谢；85岁老人错过直达北海列车，“迎春花”服务队队长官艳、副值班员吴苗苗通过12306APP规划换乘方案，协助完成购票，推着轮椅护送检票乘车。