兴业银行深圳分行：以专业与创新践行使命　争做金融消保先锋

2025年，兴业银行深圳分行始终坚守金融工作的政治性与人民性，以“保障金融权益　助力美好生活”为核心理念，将消费者权益保护作为经营发展的生命线，通过机制化建设、精准化服务、品牌化创新、阵地化深耕，构建全维度消保工作体系。

机制先行：筑牢全流程消保“压舱石”

兴业银行深圳分行以顶层设计为引领，构建权责清晰、运转高效的消保长效机制，为工作开展提供根本保障。该行建立健全统筹体系，由专项领导小组组织协调各类活动，如“3·15”金融教育宣传、“普及金融知识万里行”“9月金融教育宣传周”等，形成“高层引领、全员参与、上下联动”的工作格局。同时，该行将金融消保知识教育与普及成效纳入全行消费者权益保护考核评价体系，推动“人人消保”理念从“口号”转化为实际行动，确保各项工作落地见效。

精准赋能：打造重点群体“防护网”

兴业银行深圳分行坚持“以人民为中心”，针对“一老一少一新”等易受风险侵害的群体，定制差异化服务，实现金融教育宣传“精准滴灌”。在守护“夕阳红”系列活动中，该行开展“金融＋康养”“金融＋公益”服务模式，深度对接医养中心，将反诈科普、养老理财知识与健康义诊、智能设备体验相结合；通过“香薰蜡片DIY”“养生课堂”等生活化场景，该行建立季度化长效服务机制，全年累计服务老年群体超3万多人次，助力提升老年群体金融风险防范能力。

同时，该行在培育“小未来”系列活动中启动“小小银行家”年度品牌计划，联合科技馆、社区打造“3D梦工坊”“货币演变史课堂”等沉浸式活动，通过角色扮演、趣味互动传递正确财富观。该行特制作金融教育宣传原创视频《警惕！电话手表新型诈骗！》走进数十所幼儿园，带动“小手拉大手”家庭共学，覆盖亲子家庭超1500组。

在护航“新市民”系列活动中，该行聚焦务工群体需求，联合深圳市居民金融素养提升工程办公室，在工地开展“施工安全＋金融安全”双主题教育宣传，结合中秋慰问发放物资，通过案例讲解、互动游戏等形式，帮助识别非法中介、金融诈骗，服务新市民群体超2000人次，助力其融入城市金融生活。

品牌创新：构建多元传播“新格局”

兴业银行深圳分行积极突破传统教育宣传模式，以创新思维打造特色消保品牌，实现从“单向输出”到“双向互动”的升级。在线上，该行搭建“答题＋视频＋海报＋漫画”的线上传播体系，全年制作发布原创内容超30篇，精准揭示AI换脸诈骗、非法集资等新型风险，通过客户短信、官方平台推送，触达用户超300万人次。在线下，该行积极参与深圳市大型教育宣传活动，如“3·15”期间推动“金融青骑兵”与南山区社区结对共建、亮相深圳市第三届金融教育宣传节等，在活动中利用兴福龙IP气模、防非反诈拼图等趣味互动形式吸引超5000市民参与。

除了积极参与传统大型教育宣传活动，该行还结合跨界特色，开展“守护权益·播种未来”植树活动，让客户在参与践行绿色公益的同时，还可以学习金融知识，促进社会责任与消保教育的双向赋能。

阵地深耕：夯实长效服务“根据地”

据了解。兴业银行深圳分行开展网点阵地标准化，其61家营业网点统一布设宣传物料，利用电子屏、公众教育区等载体，滚动播放风险提示，打造“进门可见、随手可学”的场景，全年累计接待咨询客户超3万人次。其以物理阵地为依托，推动消保工作常态化、场景化，让金融知识触手可及。

值得一提的是，今年该行联合深圳市金融素养工程办公室及市金融监管部门，在福田区香蜜湖街道农园社区打造全国首个金融教育宣传主题社区公园，以1800平方米场地为载体，建设300米环形知识长廊及四大特色主题专区，将金融知识普及与休闲场景深度融合，构建常态化金融教育“根据地”，为市民营造安全健康的金融消费环境，推动金融知识真正“进社区、进家庭、进人心”。

2025年，兴业银行深圳分行始终坚持把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，以“大消保”工作格局，守护人民群众美好生活。未来，该行将持续聚焦“一老一少一新”群体需求，进一步推动金融教育场景化、生活化，为构建区域和谐金融生态贡献力量。（通讯员：刘俐飞　杨雪）

兴业银行深圳分行供图并授权使用