多年暖心服务，顺丰范兵花收到一份特殊快递

近日，顺丰速运深莞区新塘路营业店的收派员范兵花收到了一份来自远方的特殊快递——客户袁女士寄来的感谢信和一面写有“心系客户，真情服务”的锦旗。这背后，是范兵花三年来超越常规收派服务，默默为返乡创业的袁女士担当“后勤管家”的暖心故事，也是她八年职业生涯中，以细腻服务赢得信任、从被质疑走向行业标杆的生动缩影。

超越本职：“她是我在深圳的‘自己人’”

三年前，袁女士为照顾家人离深返乡，但深圳的生意仍需在线打理。异地创业期间，范兵花在完成日常收派工作的同时，主动肩负起协助处理仓储、售后等事务的多重角色。无论是简单的取货发货，还是需要沟通协调的退换货检查、收货、重新寄出，她都处理得井井有条。

“我们虽远隔千里，但这份难得的信任和默契，让我觉得兵花仿佛就是我留在深圳的‘自己人’。”袁女士在感谢信中动情地写道，“她不仅仅是一个快递伙伴，更是我创业路上最坚实可靠的后盾。”

破茧成蝶：用实力回应质疑，绘就“活地图”

八年前，刚入行的范兵花常面临“女人干嘛干这种体力活”的质疑。她没有辩解，而是选择用行动证明。初时，城中村巷道错综复杂，她曾扛着十多公斤的快递摸索近一小时。不服输的她利用休息时间手绘地图，标记楼栋特点，硬是在脑海中构建出整个区域的“地理图景”，送件效率大幅提升。

“别人越是不看好，我越要去干好。”范兵花的坚持赢得了客户的认可。曾经持怀疑态度的李先生坦言：“以前总觉得女收派员可能不行，现在发现小范比很多男的都能干。”

以客为先：小本子里的“服务密码”

   “优质服务”是范兵花最亮眼的标签。她有个随身小本子，记录着特殊客户的需求：腿脚不便的李奶奶需送件上门、只会潮汕话的王阿姨要请邻居帮忙沟通、常加班的年轻夫妻晚上8点后才有空收件……

她对城中村独居老人格外关照，主动提供“亲情快递”服务，送件同时关心老人状况。一次发现独居张大爷身体不适，她立即联系其子女并协助送医，事后客户感动不已。

2023年一个冬夜23点，已准备休息的范兵花接到客户急电，家人急需一种特殊药品。她毫不犹豫回应：“您别急，我现在就过来取件！”迅速取件并协调晚班车辆发出，药品次日及时送达，解了客户燃眉之急。

派件途中，范兵花捡到环保老人装有千元现金的信封，立即追上前归还；遇到徘徊街头的阿尔茨海默症老人，她细心照顾并联系到家属……这些暖心故事在城中村口口相传，居民们视她为朋友、亲人。有阿姨请她吃饭，有老人塞来自家蔬菜，还有小朋友送上“最美快递姐姐”的图画。

绽放光彩：用心服务成就行业标杆

八年来，范兵花用一次次暖心服务赢得客户信赖，成为片区最受欢迎的收派员之一。“作为女性收派员，我们更懂得将心比心。每一个包裹背后都是一份期待，每一次服务都是一次心与心的交流。”她温柔而坚定地说，“快递工作不仅仅是传递包裹，更是传递温暖和信任。”

据新塘路营业店负责人王吉林介绍，范兵花已连续两年被评为顺丰优秀员工，多次获评“为你喝彩”网点服务标杆，并荣获2024年三八妇女节“鹏城最美女职工”、金牌小哥等称号。在顺丰内部小哥评价体系中，她凭借长期优异的服务表现、高频客户表扬及稳定业务能力，获得极高评分，成为大家学习的标杆。

顺丰速运深莞区人力资源负责人李杏爱表示，范兵花的故事并非孤例。她们打破性别桎梏，以细腻与坚韧赢得尊重，证明真正的服务超越体力之争，源于心的温度。在范兵花身上，正绽放着新时代女性的“她力量”，也映照出公司托举下个体成长的美好图景。

深圳晚报记者 任宪平