11 月 13 日，主题为"创新引领未来"的论坛在深圳会展中心成功举办，该论坛为中国国际高新技术成果交易会重要活动之一，平安国际智慧城市科技股份有限公司（下称"平安智慧城市"）智慧教育事业部副总经理张然女士出席了活动，并就《AI 时代，终身体学习的创新与发展》为主题进行了分享。

▲论坛现场，平安智慧城市张然发表演讲。

今年是中国平安的第 32 年，作为一家金融公司，平安在第二个 10 年就已经开始专注发力往科技方向转型。"平安有三十多家子公司，行业覆盖面非常广，我们做科技首先是从内部开始做，通过覆盖不同的场景慢慢地沉淀下来，这些从顶层设计到相关运营流程设计最终将落到系统上，然后我们再开始逐渐对外开放。"张然说。

据介绍，平安之所以涉足教育培训行业，源于企业内部 180 万员工的学习需求，由此沉淀了一套很好的方法论及系统，并依托平安自身在人工智能上的一些科技创新，把人工智能在教育培训上进行更好地场景化深挖，这就形成了"平安知鸟"智能培训一体化平台。

"今年突如其来的新冠肺炎疫情，客观上让在线教育进入了急速发展阶段，除此之外，各企事业单位的行业教育培训需求量也越来越大，在这个终身学习的时代，人工智能怎么才能发挥更好的作用呢？"张然向现场观众抛出了这个问题。对此，张然是这样思考的，她希望未来的教育培训无论是学习者，还是来参与知识分享的讲师、个人，都能有一个很好的体验，能够学得开心，学有所用。"今年疫情防控期间大家都在自己家里。如何将一个超过百万人的学习组织起来，做到不断线，在学的过程中还有非常好的互动体验？这实际上就要求教学更加地智能化。"张然接着说，"除此之外，如何把优质的、独特的、独家的内容更好地呈现给大家，这也需要智能化。"

以往，在传统的行业继续教育培训中，往往存在人群覆盖难、开课成本高、数据管理与监督难等问题。平安知鸟通过科技手段，赋能 O2O 培训，目前已为人社部等国家部委作为官方认可的线上培训平台，面向住建、运管、应急、卫健等各领域提供培训服务。

今年疫情防控期间，平安知鸟助力深圳人社推出公益线上化培训平台，通过 AI 直播、人脸识别认证、AI 培训管理等创新功能，有效扩大了全市 12 个行业从业人员培训的覆盖面，有效提升学员学习体验和组织监管效率。此外，平安知鸟将人脸识别等智能技术应用于培训监管场景，为深圳人社局提供适岗培训补贴监管服务，助力补贴申领全流程数据线上化，补贴发放也因此更加透明。

在企业培训方面，作为管理者，经常要思考到底培训有没有用？对员工来讲，总觉得企业安排的培训不多，或者虽然培训很多但帮助性不大。为此，除了互动直播教学的方式，平安智慧城市还把类似抖音的学习体验引入到了企业培训里面，针对每个员工的职业生涯测评结果，制定相应岗位学习系统。"我们还帮企业特别是大型企业去做很多线上化的转型，比如智能陪练机器人可以模拟销售与客户的多轮对话，通过这种培训更好地去训练话术、熟悉与客户的沟通交流，最终助力销售人员提升业务能力，整个培训效果是肉眼可见的。"张然表示，这就是平安做教育培训的初心，她希望把平安 180 万人的企业培训经验复制到每家企业，把平安这一套方法论加一些成果共享给社会、共享给各家企业。

在个人终身学习方面，张然希望在教育中能找到一个陪伴的感觉，而这种感觉能陪伴整个个人的职业生涯发展。"我们通过测评、数据模型分析、AI 互动、专家人工干预来制定职业发展路径，期间还可以做一些能力提升的建议和后续的一些延伸性服务。"张然表示，"我们希望能够持续地去研究人工智能在教育方面的创新应用，最终实现让用户确实感受到时时处处可学，而且喜欢学习，形成全民学习、终身学习的学习型社会。"

据了解，经过多年在 AI 教育培训领域的创新与实践，平安知鸟目前已累计服务用户 5300 万 +，企业机构 1500 多家。在本届高交会亚太智慧城市评选中，平安知鸟还荣获" 2020 中国领军智慧教育解决方案提供商"称号。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容