破解老人独自看病难题北大深圳医院银发陪诊服务暖心升级

摘要

子女不在身边无法陪同就医，不熟悉智能设备操作，面对复杂科室布局感到迷茫……老年人独自就医常面临诸多困难，常常让家人牵挂不已。

在2025年“敬老月”期间，由中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会（以下简称“中福协陪诊专委会”）发起的“启明星助医陪诊银发公益行动”正式落地北京大学深圳医院（以下简称“北大深圳医院”），该院的免费陪诊服务升级，每日安排专业陪诊师驻点服务，切实解决老年患者就医难题，推动老年友善医院建设。

八旬老人就医路，陪诊师如亲人在侧

80岁的陈奶奶（化名）需定期复查心脏病。不久前，女儿为她挂了心内科的号，却因临时出差无法陪同。独自来到门诊大厅的陈奶奶，面对熙攘的人群和复杂的指示牌，一时心慌无助。

就在这时，一位身着红马甲的陪诊师快步上前，亲切询问，“奶奶，您是来看病的吗？让我来帮您。”简单的话语瞬间安抚了老人焦虑的心情。从取号、看诊，到缴费、检查、取药，陪诊师黄晓玲始终搀扶着陈奶奶，穿梭于各科室之间，不时贴心提醒，“奶奶不急，扶稳，有我在。”

“她就像我女儿在身边一样，让我特别踏实。”陈奶奶感动地说。一次陪诊，陪伴的不仅是流程，更是被温柔接住的忐忑与孤独。

从无到有，陪诊服务持续优化

在数字时代，年轻人已能轻松应对各种医疗智能化的操作，而老年人却常被困于“数字鸿沟”，常常会被手机或自助机预约挂号、在线缴费及查看检查单等难题所困扰。

针对老年人面临数字化设备操作迟缓、信息获取困难、行动不便等就医痛点，2025年4月12日，医院正式推出免费陪诊服务。服务初期，主要由充满热情的医学生志愿者承担陪诊工作。随着服务的深入和需求的增加，医院进一步整合内部资源，部分经验丰富的分诊护士和导医也加入到免费陪诊队伍中，形成了“医学生+医护人员”的联合服务梯队。

北京大学深圳医院门诊护士长孟作为介绍，“启明星助医陪诊银发公益行动”落地后，北大深圳医院的银发陪诊服务实现了升级优化。医院建立了“服务台驻点+流动岗巡回”的双模式机制，在门诊大厅群众服务中心设立“公益陪诊服务台”，重点为70周岁以上、行动不便或无家属陪同的老年患者提供全流程陪诊服务。同时，医院还系统梳理并优化陪诊流程，科学排班，确保陪诊服务不断线、患者体验更顺畅。

智能赋能，构建老年友善新体验

今年上半年，北大深圳医院接诊65岁以上门诊患者超14万人次。为满足更多老年患者的陪诊服务需求，北大深圳医院联合中福协陪诊专委会还引入了“智能陪诊机”。该设备支持一键呼叫、实时定位、远程响应等功能，老人操作简单，陪诊师能快速定位并提供帮助。智能模式的引入，使一名陪诊师可同时高效服务3至4位老人，显著提升了服务效能，让科技温度与人文关怀深度融合。