坪山：石井街道深化基层治理改革实现“三个转变”

近来，坪山区石井街道深入推进“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革，着力提升系统使用效能、集成基层治理大数据、升级党群服务体系、精准对接群众需求、提高问题处置效率，实现基层治理由被动跟进向主动服务转变、后期调处向前期引导转变、单向管理向双向互动转变，推动基层治理更加聪明更加智慧。

坚持“能用尽用”原则，促进民生诉求系统运用全覆盖

▷ 实行全员培训，把街道社区领导干部和社区工作人员全部纳入“民生诉求系统”培训范畴，分级分类开展5场系统运用培训，让社区人员“都会用”。

▷ 推动民生诉求系统接入社区概况（包括人口房屋、公共设施、经济交通运行等25类基础数据）、一网通办理、一支队伍抓整治、一线工作法的业务数据和各类隐患诉求，形成基层治理“一张图”，坚持“能用尽用、应录尽录”原则，分批次为社区各条战线人员统一配备PDA、安装一网通，加强数据分析研判辅助领导决策，发挥民生诉求系统在基层治理中的科技支撑作用。

截至目前

通过民生诉求系统

上传各类问题1705宗

解决落实1635宗

总办结率95.89%

构建民生诉求处理反馈机制，推动基层隐患整治全链条

☞ 全面整合12345热线、12319热线、政府邮箱、“@坪山”微平台、综合整治队民生诉求服务岗线下收集等渠道，统一诉求端口。

☞ 构建民生诉求处理反馈机制，充分利用好民生诉求分拨系统，简单问题工作人员即采即办，源头化解；复杂问题录入民生诉求系统分拨办理，搭建群众诉求服务智慧平台；疑难问题联调处理，实现民生问题“分类管理，分级响应”，形成“现场即采即办、一线合力会办、街道执法查办”的分级整治工作模式。

目前街道安全隐患处置率由改革前的84.4%提升到99.6%整治效率大大提高。

突出“三个转变”，实现基层治理智慧化精细化

✔ 每季度对辖区发展趋势和辖区事务进行研判，为辖区内重大政策实施和风险隐患排查提供科学参考依据，推动基层治理从“被动跟进”向“主动服务”转变。

✔ 定期分析教育、医疗、城建市政等民生诉求热点数据，预判阶段性群众诉求和热点痛点问题，自动关联推送到相关职能部门及包干领导，实现基层治理从“后期调处”向“前期引导”转变。

✔ 分析把准群众服务需求，研究确定服务项目清单，如暑期针对亲子类活动的旺盛需求，各社区党群服务中心推出诗文诵读、书香社区等亲子类活动216场，实现党群服务由“单向管理”向“双向互动”转变。

编辑 詹珊珊