暖心车厢，专业守护：63路驾驶员冷静处置突发情况获乘客点赞

在深圳巴士集团63路公交车上发生的一幕，温暖而有力地诠释了何为“专业与担当”。一名驾驶员在面对乘客的无理责骂时，以极大的克制和专业的处置方式，确保了全车乘客的安全，赢得了在场市民的纷纷点赞。

温馨提醒反遭误解，驾驶员恪守职业操守   

事情发生在10月7日晚上21:00左右，深圳巴士集团公共汽车分公司下沙车队63路驾驶员陈冬松师傅如往常一样执行运营任务。当车辆停靠站点时，一位老人上车，陈师傅依照公司服务规范，礼貌地发出温馨提示：“老人家，请您坐好扶稳，注意安全。” 这本是出于安全考虑的好意，不料却引发了老人的强烈不满，老人上车后开始对陈师傅进行持续的言语攻击。

先处理情绪，再处理事情：公司培训成果的生动实践

面对突如其来的谩骂，陈冬松师傅内心虽然感到委屈，但他第一时间想起了在“员工关爱中心”培训中反复强调的冲突处理原则——“先处理好情绪，再处理事情”。他没有与老人争辩，而是深吸一口气，平稳驾驶车辆，确保行车安全是第一要务。期间，他多次尝试用平和的语气进行解释和安抚，但老人情绪依然激动。车上的其他乘客们将这一切看在眼里，纷纷为陈冬松师傅抱不平，有的乘客主动出声劝阻老人：“老同志，司机也是为你好，少说两句吧。”

为保大局选择报警，驾驶员担当赢得广泛认可

在多次沟通无效、事态已影响到车厢正常秩序的情况下，陈冬松师傅意识到，个人的委屈可以忍耐，但一车乘客的安全和公共秩序不容有失。在征得车上乘客同意后，他将车辆安全停靠至路边，随即按照公司应急预案，向车队报告情况，并果断拨打了报警电话。警方迅速到场，妥善处理了此事，整个过程未影响运营安全。

事后，得到处理派出所高度的表扬：“这位司机的素质真的很高，全程被打被骂都没还一句嘴，心里装的都是我们的安全，应该好好表扬！”

小事彰显大爱，专业诠释深巴精神

陈冬松师傅在此次事件中的表现，充分展现了深圳巴士集团驾驶员优秀的职业素养和心理素质，也是公司长期注重员工关怀、加强服务质量培训的成果体现。集团始终倡导“以人为本”的服务理念，不仅关爱乘客，也同样关爱每一位员工，通过“员工关爱中心”等渠道，为驾驶员提供心理支持和情绪管理培训，帮助他们更好地应对工作中的挑战。

晶报记者 朱晓蕾 通讯员 李军