中國國旅浙江公司圓滿完成第五屆世界生物圈保護區大會會務接待工作

【香港经济导报网讯】國際盛會杭州啟幕，當全球生態領域的目光聚焦中國，一場關於生物多樣性保護與可持續發展的國際盛會——第五屆世界生物圈保護區大會在杭州盛大啟幕。作為本次大會的重要會務接待力量，中國國旅浙江公司以專業為筆、以服務為墨，全程零差錯、高品質完成接待任務，用細緻入微的行動，為來自世界各地的參會者搭建起溝通的橋樑，也向世界展現了中國文旅服務的卓越水準。

專項小組錨定 “零差錯”，資訊管理是大會接待的“第一道門檻”，直接關係到參會者的入場效率與會議體驗。工作小組提前與大會組委會對接，組建資訊管理專班，提前進行大量的資訊收集工作。從參會代表的前期郵件溝通回復，邀請函的發放，特殊邀請函的一對一溝通，到協助辦理參會代表簽證，梳理全部參會代表的身份資訊、參會類別及許可權範圍，建立起精細化資訊台賬。工作量大且複雜，為避免資訊偏差，團隊採用“雙人核對+系統校驗”雙重機制，對每一份資訊的邀請函、簽證資訊、護照、照片、參會許可權等進行反復核查，完成制證工作，並確保證件在會議開幕前精准送達參會者手中，實現資訊管理“零遺漏、零錯誤”

統籌保障全球代表順暢旅程，機票預定環節同樣考驗著團隊的統籌能力。參會代表來自全球150個國家和地區，航班時刻、中轉需求、特殊服務請求各不相同。中國國旅浙江公司的票務團隊化身“出行規劃師”，結合會議日程合理安排航班，同時預留充足的中轉時間，避免因行程緊湊導致延誤。對於有語言溝通障礙的國際代表，讓每一位代表的“空中旅程”都安心順暢。

酒店專屬接待全天候值守，會議期間，酒店接待是展現服務溫度的關鍵視窗。中國國旅浙江公司在大會指定的多家酒店均設立專屬接待台，派駐經驗豐富的工作人員24小時值守。

從代表抵達酒店的那一刻起，接待人員便主動上前詢問、辦理入住手續，用親切的問候驅散旅途疲憊。為方便代表快速獲取會議資訊，接待台不僅擺放了會議手冊、日程表。面對代表提出的各類諮詢——無論是會議場地指引、周邊交通路線，還是餐飲口味調整、作息時間協調，工作人員都耐心傾聽、及時回應並提前梳理每位參會嘉賓的飲食禁忌、行程偏好，甚至為外語嘉賓定制包含杭州全方位的出行錦囊，會議期間的服務更是“暖到心坎裡”，從會場外24小時待命的引導專員，再到深夜為晚歸代表隨時提供熱情服務的工作人員，每個細節都讓參會者感受到“被重視”。

透過浙江視窗

感受中國之美

除了會場內的細緻服務，中國國旅浙江公司還承擔著陪同參會代表考察浙江生態地標的重要任務，讓世界透過 “浙江視窗” 感受中國的生態之美。生態考察環節，公司選派的陪同人員既是“專業嚮導”也是“文化橋樑”，既能講解考察點的概況，又能即興分享當地人文故事。

在西溪濕地考察行程中，導遊團隊提前深入學習濕地的生態保護知識、歷史文化背景，用生動的語言為代表們講解 “城市之腎” 的生態功能，以及杭州如何在城市化進程中守護濕地生態。乘船穿行於蘆葦蕩間，導遊適時指引代表觀察水鳥棲息、植物生長的細節，讓大家直觀感受生物多樣性保護的成果。

在臨安天目山，導遊帶領代表沿著生態步道前行，介紹天目山作為 “物種基因庫” 的獨特價值，以及當地在古樹名木保護、珍稀動植物繁育方面的實踐經驗；走進月亮橋村，導遊則聚焦 “生態旅遊助力鄉村振興” 的主題，講述村民如何依託綠水青山發展民宿、生態農業，實現 “生態美” 與 “百姓富” 的有機統一。每一位導遊都以飽滿的熱情、專業的講解，成為浙江生態故事的 “傳播者”，讓考察之旅不僅是一次風景觀賞，更是一場深度的生態交流。