深圳市消委会发布医疗美容行业经营者投诉处理评价指数排行榜

深圳新闻网2025年10月14日讯（记者 田志强）10月13日，深圳市消委会发布医疗美容行业经营者投诉处理评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促医疗美容经营者提升自身服务质量，促进医疗美容行业高质量发展，共同营造安全放心的消费环境。

据了解，本次榜单依据深圳市消委会依据2024年8月1日至2025年7月31日315消费通系统的消费投诉数据，公布统计期间有效投诉量3宗及以上的医疗美容经营者投诉处理评价指数情况。本次排行榜涉及经营者共20家，平均投诉处理评价指数为3.35分。

（本榜单由深圳市消委会提供）

榜单显示，投诉处理评价指数总分排名前三的医美机构分别为：深圳鹏程医院（7.33分）；深圳阳光医疗美容医院（5.77分）；深圳富华医疗美容医院（5.54分）。深圳市消委会指出，指数排名靠前的经营者，相较其他榜单经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高。

消费者需要特别警惕的是，深圳八大处医疗美容医院（1.15分）、深圳梵恩综合门诊部（1.20分）、深圳昱盛禾门诊部（1.20分）三家机构投诉处理评价指数较低，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。

深圳市消委会警示消费者，爱美之心人皆有之，但是在选择医美机构时要注意以下几点：

第一，谨慎选择医疗美容机构。医疗美容并非生活美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑的医疗行为，相较于生活美容，其专业性较强且风险系数较高。建议消费者将安全放在第一位，在消费前注意查验机构和从业人员的相关资质，如《医疗机构执业许可证》《医师执业证书》等，选择正规的医疗美容机构。

第二，树立理性医美消费观念。部分机构通过雇人在周边派发“免费体验宣传单”和“优惠券”等招揽生意，消费者要仔细辨别，切勿因价格便宜、活动优惠力度大等轻易接受其医美服务，超低价项目常伴随偷工减料或使用非法产品，如“99元玻尿酸”可能是假冒伪劣或走私针剂。此外，谨慎充值大额预付卡，注意查看预付卡使用规则，留意退款约定，如机构单方面变更服务内容、服务效果未达到合同约定、消费者因不可抗力无法继续接受服务等情形下的退款比例。

第三，科学选购医疗美容产品。在使用医疗美容产品（含药品、器械）前，建议消费者确认其为国家药监局批准的合规产品，如注射用交联透明质酸钠凝胶、胶原蛋白植入剂等整形用注射填充物类医疗器械包装需标注“国械注准”编号，外用美白祛斑类产品需有产品批准文号，以防不当使用造成损伤。

此外，深圳市消委会也告诫医疗美容经营者，在经营活动中要注意资质与服务范围公开透明；优化预付卡运营管理和退费规则；术前与消费者沟通达成共识并签署合同；明确告知消费者医美后可能出现的偏差及应对方案。