文旅部全国通报！深圳“被诉王”旅行社上榜，此前被多次约谈

深圳商报·读创客户端记者 范宏韬

9月8日，文化和旅游部政府门户网站公布2025年第三批旅游市场强制消费问题典型案例，全国范围内共有16起案例。其中，来自深圳的卓越国际旅行社有限公司中南分公司所涉及的《虚构“文旅补贴”实际安排与承诺不符案》榜上有名。

案情通报显示，卓越国际旅行社有限公司中南分公司通过某社交平台店铺“卓越旅游（港澳专场）”开展旅游产品宣传，以“文旅补贴”为噱头招徕游客参加“港澳4天3晚海洋公园游”，实际住宿、餐饮、购物等安排与宣传内容不符，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定。2025年7月，深圳市龙华区文化广电旅游体育局对卓越国际旅行社有限公司中南分公司作出罚没11979元的行政处罚，对该分公司旅游业务负责人李某作出罚款2000元的行政处罚。

值得注意的是，虽然该公司已于2025年7月17日被注销，但其总公司卓越国际旅行社有限公司，此前已连续多季上榜深圳全市被投诉旅行社排名榜单。根据深圳市文化广电旅游体育局公布的多期深圳市旅游质监简报显示，2025年上半年，共涉及该公司的投诉件数累计达77件，是年内最多的深圳旅行社。回溯2024年全年，该旅行社被投诉95件，是被投诉第二多的深圳旅行社。

为此，深圳市文化广电旅游体育局已连续多个季度约谈卓越国际旅行社有限公司，通过责令旅行社开展自查整改等方式，以期其自身加强企业内部管理，切实提高旅游服务质量。但从居高不下的被投诉件数来看，约谈效果并不理想。

长久以来，“港澳游”是深圳旅游市场乱象的“重灾区”。文化和旅游部的公布上批典型案例中，深圳市海外国际旅行社有限公司南山分公司通过微信视频号店铺、抖音平台店铺低价招徕5名游客参加“港澳五日游”旅游行程，确定行程后，在未征得游客同意的情况下，将5名游客转交给深圳市我在旅行国际旅行社有限公司签订合同并接待，部分游客举报旅行社安排的行程中每天都有购物店，不买单不让游客离开。今年4月，深圳市南山区文化广电旅游体育局对深圳市海外国际旅行社有限公司南山分公司作出罚款20000元的行政处罚。 

针对此类乱象，今年3月，深圳开展全市港澳游市场专项整治行动，以及5月开展的全市导游乱象、强制消费等问题专项整治工作有关。2025年第二季度，关于港澳旅游产品的投诉有184宗，占受理投诉的34.01%。与第一季度相比减少37宗，环比下降16.74%。