让患者更有“医”靠 龙岗区第八人民医院启动“免陪护”温情医疗新模式

近日，为积极响应国家《医院免陪照护服务试点工作方案》的号召，从根本上解决患者及家属“一人住院，全家奔波”的照护困境，深圳市龙岗区第八人民医院（以下简称“龙岗八院”）手足与显微重建外科二区正式启动“免陪照护服务”。此举标志着该院在提升医疗服务质量、改善患者就医体验的探索中迈出了创新性的一步，旨在以专业化、规范化的医疗护理员队伍，为患者构建一张覆盖住院全周期的安全守护网，开启“无人陪伴≠无人关爱”的温情医疗新篇章。

直面痛点，以专业服务卸下家庭重担

“免陪照护服务”是指由医院统一招募、系统培训、严格考核并规范管理的专业医疗护理员，为住院患者提供24小时不间断的专业生活照护。这一服务模式的推出，精准击中了传统住院陪护的诸多痛点：家属因工作、生活压力难以全程陪伴，即便陪护也因缺乏专业知识而“心有余而力不足”，甚至可能因照护不当影响患者康复。

“我们的目标，就是让患者可以不再依赖家属的亲力亲为，实现真正的‘无家属陪护’或高质量的‘陪而不护’，将家属从身心俱疲的陪护压力中解放出来，同时确保患者得到比家庭照护更科学、更安全、更规范的专业服务。”龙岗八院护理部主任钟小妮在启动会上如是说。

专科定制，构建“医护主导+护理员协同”全链条照护体系

手足与显微重建外科的患者病情特殊，多涉及复杂的手足外伤修复、断指（肢）再植、游离皮瓣移植等精细手术。术后，对于患肢的血运观察、体位管理、疼痛控制、早期康复锻炼以及并发症预防等，都有着极高且专业的护理要求。任何细微的疏忽都可能影响手术效果，甚至导致康复失败。

正是基于这一专科特点，龙岗八院手足与显微重建外科二区推出的免陪照护服务，绝非简单的生活照料，在充分尊重患者及家属意愿、严格履行知情同意程序的基础上，针对不同病情和自理能力的患者，量身打造了 “医护主导+专业护理员协同” 的全链条照护体系。该体系实现了医疗护理与生活照护的无缝衔接，确保了照护服务的专业性与连续性。

据悉，首批上岗的免陪照护团队成员均经过层层筛选与封闭式系统培训。他们不仅熟练掌握卧床病人洗浴、翻身、进食、排泄等基础生活照护技能，更深入学习了手足外科专科护理要点，能够在医护人员的指导下，及时发现识别异常迹象，督促患者完成肢体功能锻炼及心理疏导等。

细节彰显温度，24小时守护赢得患者信赖

服务启动当日，护理员团队便迅速进入角色，以规范的操作和贴心的服务展现了新模式的优越性。从清晨协助患者进行面部清洁、口腔护理，到三餐时细心调试饭菜温度、耐心协助进食；从日间定时为卧床患者翻身、叩背，预防压疮和肺部感染，到夜间不间断地巡视病房，观察患者睡眠与病情，及时响应呼叫……照护服务的触角延伸至患者住院生活的每一个细节。

对于术后需绝对卧床的患者，护理员运用专业的翻身和搬运技巧，最大限度保护手术部位；对于生活不能自理的患者，他们细致地进行床上洗头、擦浴、更衣，维护着患者的尊严与舒适。启动首日，病房内李先生的家属感慨道：“看到护理员这么专业，我本来悬着的心彻底放下了。我们工作忙，没法24小时守着，现在有他们在，比我们自己照顾得还好，真的特别放心！”

优化资源配置，实现患者与医院的“双赢”

免陪照护服务的推行，其积极意义远不止于解放家属。对于医院而言，它实现了医疗资源的优化配置与能效提升。

首先，由专业护理员承担基础性生活照护，使得临床护士能够从大量非技术性、事务性的工作中解脱出来，将更多时间和精力回归到本职岗位，专注于患者的病情观察、治疗执行、健康教育和康复指导等更具专业价值的护理工作上，从而提升了整体护理质量与安全。

其次，统一的、规范的陪护管理，显著降低了因家属频繁流动、探视可能带来的交叉感染风险，为患者创造了更安全的住院环境。最后，这一模式也有效改善了病区秩序，营造了更加安静、整洁、规范的医疗空间，提升了所有住院患者的体验。

龙岗八院负责人表示：“启动免陪照护服务只是一个开始。下一步，我们将以此为契机，持续跟踪服务效果，不断完善服务流程，加强护理员的在岗培训和考核管理，并紧密结合专科特点，细化并开发更具针对性的照护方案，用专业的医术破解‘一人住院全家累’，用温暖的照护抚慰心灵，用行动践行‘专业守护，爱不缺席’的承诺，为每一位患者的康复之路保驾护航，让他们真切感受到来自医院的坚实‘医’靠。”

编辑 刘悦凌 审读 伊诺 二审 郑蔚珩 三审 张颖