一面锦旗见证基层治理温情：公明网格员巧解企民矛盾

6月25日，一面印着“贴心服务办实事，细致入微暖万家”金色大字的锦旗，被送到公明街道李松蓢社区网格员陈烁手中。这面锦旗背后，是一段网格员用耐心与智慧化解企业和居民矛盾的暖心故事。

事情回溯至今年3月，陈烁接到居民投诉，称辖区某企业深夜作业噪音扰民，严重影响正常休息。她迅速赶到现场核查，发现企业因生产任务紧急，确实存在夜间加班情况。面对陈烁提出的整改建议，企业负责人情绪激动，认为是“小题大做”，拒绝配合。

面对僵局，陈烁没有退缩，而是制定“三步走”策略化解矛盾：第一步深入调研，她连续三天走访企业员工宿舍和周边居民，详细了解企业生产安排，精准记录噪音影响的时段和范围；第二步搭建沟通桥梁，她多次组织企业与居民代表面对面交流，耐心解释噪音对居民生活的影响；第三步提出共赢方案，建议企业调整作业时间，将高噪音工序安排在白天，夜间仅保留必要环节。

经过一周持续协调，企业负责人终于被陈烁的执着打动，采纳了整改建议。整改后，周边居民纷纷表示：“夜里终于能睡个安稳觉了！”企业负责人也主动道歉：“之前是我太固执，感谢你的坚持，帮我们维护了邻里关系。”

这面锦旗不仅是对陈烁工作的认可，更是对公明街道网格服务体系的肯定。近年来，公明街道网格部门秉持“小事不出网格，难事不出社区”理念，通过网格员“铁脚板+软服务”，架起政府、企业与居民的“连心桥”。相关负责人表示，将总结此次经验，持续优化营商环境，推动共建共治共享的基层治理新格局，让“暖心服务”成为辖区最亮丽的名片。

编辑 李斌 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 郑丽虹