光明区新庄社区举办信访调解“充电课” 解锁矛盾纠纷化解新技能

近日，光明区马田街道新庄社区组织了一场别开生面的信访调解专题培训会，通过“理论+实操”的形式为基层工作人员“充电赋能”，助力打通服务群众的“最后一公里”。

培训会上，光明区委党校相关负责同志，围绕群众常见的家庭矛盾、邻里纠纷、物业维权等热点问题，手把手传授调解“真经”。课程内容既包含法律政策解读、调解流程规范等“硬知识”，也融入了大量“接地气”的调解技巧——如何从家长里短中捕捉矛盾焦点、怎样用方言俚语拉近群众距离、突发情绪冲突如何“降温”……通过情景模拟、案例重现等互动形式，让参训人员在角色扮演中掌握“倾听、共情、引导”的调解秘诀。

“调解不是‘和稀泥’，既要讲法理也要通人情。”现场一名参训网格员分享体会时提到，通过模拟演练学会了“先疏情绪、再解心结”的工作方法，对今后处理居民投诉更有底气。

新庄社区负责人表示，此次培训是提升基层治理能力的“关键一课”，也推动了矛盾纠纷化解从“单打独斗”转向“群策群力”，让更多“疙瘩事”在家门口就能妥善解决。

编辑 杨渝嘉 审读 白珊珊 二审 李璐 三审 徐恬