近日，在读大学生陈同学走进了深圳市光明区马田街道禾湾社区02小分格群众诉求服务站，通过小分格网格员的调解，她的购卡退款难题得到了妥善解决。

不久前，陈同学怀揣着对健康生活的向往，在一家知名健身房办理了会员卡。办卡当天，销售人员非常热情接待了她，并作出如体验不满意可无条件退款的承诺。陈同学被承诺打动，直接下单办理了会员卡。然而，现实往往与期望有着巨大的落差，设施较少，服务不到位，陈同学的激情很快被浇灭。当她决定退卡时，销售人员却指着协议上的细小字体说，退款需要支付违约金。一纸协议竟成了退款路上的绊脚石。

在听闻陈同学遭遇后，禾湾社区02分格挂点委员蓝喜梅和网格员沈子铭立即接访，并陪同陈同学与健身房经理进行了深入的沟通与协商。调解过程中，蓝喜梅、沈子铭同志晓之以法，明之以理，犀利指出该份健身协议的漏洞。经过一番讨论，双方握手言和，并就后续金额和健身卡问题达成共识。陈同学对禾湾社区小分格的帮助表示衷心的感谢。她说：“如果没有小分格工作人员的帮助，我可能就要承担不必要的经济损失了。他们不仅帮我解决了问题，还给了我很多消费方面的建议。”

禾湾社区相关负责人表示，在消费者与商家的纠纷中，沟通和协商往往是解决问题的关键，而小分格群众诉求服务站正是为了便于解决纠纷而设置。在面对纠纷时，应该寻求合理的解决方案，而不是简单地诉诸对抗。通过理性的对话和协商，可以找到双方都能接受的解决方案，从而保护消费者的权益，同时也维护商家的合法利益。

编辑 姚静霞 二审 谭凤希 三审 张雪松