香蜜湖街道荣获深圳市医保经办业务先进集体 三维服务体系织密民生保障网

近日，深圳市医疗保险基金管理中心公布2024年度医疗保障经办业务创先争优考评结果，福田区香蜜湖街道便民服务中心凭借创新服务模式与显著工作成效，获评市级医疗保障经办业务（现金报销受理）先进集体称号。这一荣誉的获得，源于该街道打造的“就近受理、前置告知、双窗赋能”高效便民三维服务体系，为辖区居民和企业带来了“省力、省心、省时”的医保服务新体验。

服务下沉“最后一公里”，实现群众“省力办”

香蜜湖街道积极承接医疗保险现金报销、异地就医备案、生育及职工生育保险报销等高频医保业务，让居民在家门口就能享受到高效服务。通过推动“数据多跑路”，切实兑现“群众少跑腿”的承诺，将医保便民惠民服务延伸至居民生活圈，解决了以往办事距离远、来回奔波的难题。

前置告知机制发力，保障业务“省心办”

为破解群众办事“来回跑”的痛点，街道通过政务短信推送、办事流程材料公示及街社信息共享等方式，让居民提前知晓办事所需，大幅提升业务办理效率。目前，业务一次性办结率已达98%，让群众办事更省心、更顺畅。

双轨服务提质增效，助力办事“省时办”

在提升服务效率方面，香蜜湖街道打出“科技赋能+综窗受理”组合拳。2024年，街道上线全区首个“信用+视频办”便企专区，针对企业批量医保办理需求，提供“视频办”特色服务，有效缩短企业办事时间，降低办事成本，激发市场活力。同时，通过优化综窗受理模式，避免“忙窗久等、闲窗空等”的现象，为居民畅通医保办事“快车道”，持续保障高满意度的办事体验。

未来，香蜜湖街道将继续以群众满意度为核心标尺，优化服务流程、提升服务质量，将荣誉转化为实际行动，进一步织密织牢民生保障网，推动医保经办服务高质量发展，让居民和企业感受到更温暖、更高效的民生服务。

编辑 李斌 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 赵明