深圳首个“1+24+2”立体消费维权模式落地华强北步行街景区

11月30日下午,市市场监管局福田局、华强北街道办、福田区消委会联合打造的“1+24+2”消费者权益服务站正式落户华强北步行街旅游景区。市市场监管局局领导李平、市消委会、市市场监管局福田局、华强北街道办、福田区消委会相关负责同志,以及华强北步行街景区志愿者、24家消费者权益服务站代表参加授牌仪式,仪式由市市场监管局福田局二级调研员崔明元主持。

此次市市场监管局福田局、华强北街道办、福田区消费会联合,将消费者权益服务站延伸至华强北步行街景区,是对保护消费者权益工作的一次有益尝试,并且采用“1+24+2”的模式,即“1个U站做前端+24家消费者权益服务站协同处置+2家部门监督落实”的模式,最终实现“快速响应、快速处理、快速反馈”。

通过将消费维权福田元素落地华强北步行街景区,构建深圳首个旅游景区“四个一”立体消费维权系统:一是构建一个前端。对华强北步行街景区的志愿者服务站进行功能叠加,增加其“消费者权益服务”功能,提供消费者权益服务站地图,达到现场登记投诉、现场指引、近处理消费争议的目的。二是绘制一份地图。通过搭建消费者权益服务站地图,全面覆盖华强北步行街景区,使消费争议解决在当时、当地,畅通现场投诉路径,减少投诉流转时效,便捷消费者投诉维权;三是打造一支队伍。通过市场监管部门、消委会培训,提升志愿者及消费者权益服务站工作人员处理消费投诉的能力和水平,打造一支专业的投诉处理队伍;四是协同一股力量。建立志愿者服务站、消费者权益服务站与各监管部门的常态化联系,提炼消费投诉热点,挖掘违法线索,有针对性进行执法查处或法律法规宣贯,全方位维护消费者合法权益。

揭牌仪式后,参会领导前往华强电子世界消费者权益服务样本站视察,对华强电子世界消费者权益服务站的建设提出相关工作意见和建议。

随后,与会领导前往福保街道服务大厅参观福田区首创的“街道+社区+小区”三级平台消费维权模式示范点并深入益田社区工作站消费者权益服务站、益田村管理处消费者权益服务站考察调研。该模式依托街道建立“1+6+77”群众诉求服务三级平台(即街道“群众诉求服务大厅”、5个社区及保税园区“群众诉求服务大厅”和77个物业群众诉求服务站点),在各大厅和站点挂牌增设消费者权益服务站。该举措有效整合了现有行政资源,进一步密织消费维权网,为更好地服务消费者,维护和谐消费环境提供了一个新的思路和工作模式,是一次独具福田特色的探索和实践。

后续,市市场监管局福田局、福田区消委会将持续加强服务站建设,对华强北步行街旅游景区志愿者服务站及全区其他消费者服务站负责人开展集中培训和业务指导,助力打造放心、舒适、安全的消费环境,升级消费体验,切实提升福田区消费者满意度。

编辑 刘春雨 审核 汪新林

(作者:深圳特区报记者 易东 通讯员 殷比 刘林贤)

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