源头防控 数字赋能 高效化解金融矛盾纠纷

福田区是深圳市中心城区与改革开放前沿阵地，凭借毗邻香港的独特区位优势，已成为粤港澳大湾区人流、物流、资金流、信息流交汇的核心枢纽。数据显示，福田区以4%的土地面积（78.66平方公里）高效承载了全市10%的人口，并汇聚了全市近六成的持牌金融机构，形成涵盖银行、证券、保险、创投等全链条金融生态体系。

然而，这种经济高密度集聚特征也催生了新的课题。随着金融交易频次增加与金融衍生品日趋复杂，矛盾纠纷更易呈现跨行业传导、跨区域蔓延的态势，这给风险防范与纠纷化解工作带来较大挑战。

如何将矛盾纠纷高效化解在基层、消弭于萌芽状态？又该如何破题？为此，福田区金融服务和风险防控中心坚持深耕源头治理与系统治理机制，将非诉讼纠纷解决机制置于前端，同时全力做好“末端处置、治理已发矛盾”工作，以全链条治理思路筑牢矛盾纠纷化解防线。

数字赋能解民忧 群众诉求“快办秒决”

福田区金融服务和风险防控中心以数字化手段为重要抓手，持续畅通群众诉求表达渠道，筑牢服务群众的“连心桥”。中心依托“民意速办”“群众诉求服务智慧指挥系统”等平台，积极落实福田区“10-30-24”快速响应机制——即10分钟内联系群众、30分钟内约见群众、24小时内明确责任人，通过系统闭环管理实现群众诉求“快办秒决”。同时，中心设立0755-83388899政务服务便民热线，既为群众提供精准化服务、及时倾听诉求反馈，又主动靠前解决问题，切实为群众办事提供便利。

“线上线下速诊”高效化解金融纠纷

在金融纠纷调处工作中，福田区金融服务和风险防控中心严格对标中央相关部署要求，深入贯彻《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》，紧密结合辖区金融行业实际发展需求，探索出一条“合规性+实效性”并重的特色化解路径。

为提升纠纷化解效率与群众便利度，中心依托数字化平台，构建“线上提交-专业调解-闭环管理”全流程服务体系，真正实现“网络多跑路、群众少跑腿”。针对当事人通过数字化平台反映的诉求，在提供专业法律解析、心理疏导等定制化配套服务的基础上，同步通过走访调研、线上连线、第三方见证等多元手段搭建高效沟通桥梁，最大限度降低当事人沟通成本，全力推动纠纷双方达成和解。对于争议较大、涉及利益复杂的纠纷，工作人员则创新采用“背对背沟通”“分步调解”等精细化策略，即分别梳理金融机构与消费者的核心诉求、化解双方认知误区，再逐步缩小分歧焦点，引导双方形成共识，高效化解争端。

记者获悉，今年以来，福田区金融服务和风险防控中心已成功化解多起金融纠纷，有效维护了辖区金融秩序稳定。

未来，福田区金融服务和风险防控中心将秉持“专业、高效、公正、便民”理念，持续提升服务质效，为福田区金融高质量发展注入更多动能，奋力书写金融法治建设新篇章。

编辑 白珊珊 审读 张雪松 二审 王雯 三审 王敏