8号线山海之间，有座迷人海山站！

山海之间

海山绝美

#  海山站站长专访  #

海山站，山海之间

只听名字就觉得很美好了

作为8号线的“流量担当”

海山站自开通后

承载的观光打卡的客流是相当大的

你来海山站打过卡吗？

今天深铁君独家专访

地铁8号线海山站站长

让他亲自带你跨越山海！

//   Shenzhen Metro   //

01

Q：整个站点的各个区域能先简单介绍一下吗？

跟之前的站点相比，有什么新的设置？

海山站位于深圳市盐田区区政府附近

车站沿深盐路东北-西南斜向布置

南侧为盐田区商业、娱乐休闲中心

北侧为行政中心

车站在设计上为标准站设置

采用地下两层形式，地下一层为站厅层

进站闸机设置在中部，出站闸机设置在两侧

地下二层为站台层

车站设置有A1、A2、B、C共4个出入口

其中A1、A2为过街通道

对比既有线，8号线在设计上打造山海旅游特色

一站一景，海山以竹林为设计元素

绿白相间，打造曲径通幽，舒适优雅的人文环境

文化墙设计上与其它车站均不同

设置在A1口扶梯侧墙

为海山站的网红打卡点

02

Q：新线开通以来，每日的客流情况如何？

高峰期一般出现在什么时段？

自开通以来，客流平稳

工作日客流约2.4万人次

早高峰07:30-09:00

晚高峰17:30-19:00

以上下班通勤为主

周五晚高峰，周边学校返家客流

会让A1口形成短时间的排队

周末客流翻倍，以出游乘客为主

周六约5.2万人次，周日约5.8万人次

高峰时段为17:00-19:00

在B出入口通道和A口通道会出现持续百米的排队

03

Q：我们都有一些什么举措

来应对高峰期？

完善客流组织预案，制定合理的客流管控措施

增派员工和义工支援，在关键位置值守

引导乘客排队，确保乘客安全

安检支援，增设手检岗，提高进站的通过速度

客服中心双岗，售卖单程票和儿童票

加快进站速度

客流持续增加超出车站限界时

A1口和B出入口采用出入口限流

04

Q：我们站点团队有多少人，如何组成？

大家各自分工板块是怎样的？

海山站团队除站长外

目前共有员工21人

架构分为值班站长，值班员和站务员

平均分为4个班组开展工作

值站主要协助站长开展车站管理、统筹当班期间

行车组织、票务管理、客服服务、安全卡控

培训演练即应急处置等各项工作

值班员主要协助值站开展

本班行车、票务、客运、安全等各项工作

站务员负责日常售票、巡视工作

处理各类乘客票务事务

各班组有序运作，保障运营安全

05

Q：开站前的上岗

都需要经过哪些培训？

站长主要是班组长管理和各项业务方面的培训

站务员主要需要进行安全意识培训

行车组织，票务管理，客流组织

设备操作，消防技能等

06

Q：海山站开通运营以来

遇到的最大挑战是什么？

周末客流较工作日翻倍

持续时间长，人员集中

车站的人员配置有限

我们需要做好足够的客流预想

保障出游乘客的安全

还有一点就是

未来节假日或周边有活动时大客流压力

将是我们要面临的主要挑战

07

Q：一个站长的日常都包括哪些？

主要是对内管理，对外服务，外部联动

对内履职，做好车站内部管理

安全管理，员工业务技能培训

确保员工适岗，遵循规章制度办事

做好外包服务人员管理

确保外包人员服务质量，环境卫生等

对外服务，包括对乘客服务，疫情管控

乘客安全等，为乘客提供高质量服务

外部联动，海山地理位置特色

需加强对外的联动

包括周边街道办、社区工作站、公交派出所

壹海城商业管理等，合力为乘客的安全服务

08

Q：觉得最有成就感的瞬间是？

首先是聘任站长的时候

在极大的竞争压力中胜出

晋级成功时也很感激领导的认可

其次是新线开通时

我们团队从最初的工程介入

▲地铁8号线海山站钟站长

规章编写、热滑实验、列车动调、临管进驻

到后面的保洁开荒，人员培训

新线试运营准备，大家都付出许多的努力

让车站从毛坯到成型，从无到有

在我们手中一步步成长

看着开通当天

到车站乘坐地铁市民的欢欣鼓舞

那一刻，我们是最有成就感、最满足的

09

Q：新线新站点与之前既有线路最大的区别是什么？

8号线进驻盐田腹地

孤军深入，对比既有线

人员支援难度大

是我们面临的主要挑战和区别之一

我们的队伍年轻，未来具有高度的可塑性

10

Q：最常遇见的乘客问题都有哪些？

一般都是如何处理的？

海山主要是景点问询

出游乘客多

每位员工都要熟记周边信息

为乘客解答，另外打印有小册子

新来的同事也能根据小册子及时为乘客解忧

11

Q：我们还有哪些隐藏服务

是一般乘客不知道的？

车站增加了4台自助售票机

在两端出站闸机和进站闸机前

乘客可以主要处理票务事务、充值等

还设置有指纹登记等功能

自助售票机也进行了升级

集成了各项功能，等疫情过后开放

乘客即可体验

12

Q：站点周围有什么推荐的好地方

或者可以去打卡的地方？

A1口以“以梦为马”为主题的文化墙

是我们车站的网红打卡点

周边景点最出名的是海滨栈道

适合散步吹吹海风

盐田中央公园

适合带小孩游玩

壹海城商业中心，最适合年轻人休闲娱乐

作为如此“网红”站点的负责人

每天的工作充满压力

却也有着别样的意义

在8号线的山海之间

是这群默默奋斗的深铁人

让站点的交通充满迷人的色彩

你来海山站打卡过吗？

快留言和大家聊聊吧！

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编辑：集团党群办公室

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