自2013年11月《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》正式提出发展普惠金融以来，我国普惠金融已经走过了十载奋进路。

山积而高，泽积而长。十年间，作为一家扎根深圳特区的金融央企，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）始终牢记“服务国家发展大局 守护人民美好生活”初心使命，全面践行“金融为民”理念，充分发挥自身在保险保障和风险管理功能方面的专业优势，在让金融发展成果惠及千企万户的征途中，展现出了“行业头雁”的责任担当。

深圳中国人寿大厦

坚定初心使命：护航实体经济发展

实体经济是经济社会发展的基石，加大民营企业、中小微企业的保障力度，是发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能的重要体现。

为精准助力实体经济发展，为实体企业保驾护航，深圳国寿充分运用市场大数据进行中小企业产业细分，并根据不同行业的风险保障需求推出与之相匹配的专属团单产品组合，致力为企业客户量身定制“差异化、专业化、精细化”的团体保险服务。

据深圳国寿团体业务部总经理周伟介绍，自2021年起，深圳国寿开始重点推动“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”项目，陆续研发推出了八款专属团单产品组合，统称为“团单八大保”。

“我们针对传统制造业、交通运输业，推出工业保、交通保；针对市场海量资源的服务业，推出商铺保、护家保、新兴保；积极响应国家号召，面向战略性新兴产业推出专精特新保、科技保；关注新市民灵活就业群体，推出极短期意外产品组合”，周伟表示，这些产品组合针对性强、保障面广、性价比高，可以精准满足专精特新、新能源、医药、民营小微等不同产业企业的保障需求。截至2023年底，“团单八大保”承保中小企业数超万家，保障人群超32万人。其中，专精特新企业、高新技术企业和战略性新兴企业超过6000家。

同时，为了大力提升中小团单报价的响应速度，深圳国寿全面梳理优化团单销售流程，配套完善中小团单销售支持工具，通过赋予销售人员一定的自主报价权限，进一步简化报价审批流程，让销售人员能够及时快速响应客户报价需求。

聚焦客户痛点难点问题，为企业应对经营风险提供坚实后盾，这正是深圳国寿坚定初心使命，坚持当好服务经济的主力军和压舱石，用金融活水精准滴灌中小微企业的有力证明。

勇担企业责任：助力民生保障建设

“保民生”一直是党和政府最为关注的大事之一。深圳国寿始终胸怀“国之大者”，将保障人民健康和增进民生福祉作为自身义不容辞的责任与使命,通过充分发挥寿险主营业务优势，努力把国之所需、民之所盼落到实处。近年来，在深圳多个重大政府保险项目中，往往都能看到深圳国寿的身影。

深圳国寿致力为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量金融保险服务。

2020年，深圳市政府推出“深圳专属医疗险”项目，开启了深圳市医保参保人可以用社保卡余额购买专属医疗保险的时代。深圳国寿不仅参与了该项目从开发到落地的全过程，也是该项目的首批商业承保单位，目前已累计承保14万余人，保障额度近3576亿元。

2023年，深圳国寿成功中标“深圳惠民保”项目。截至2023年投保通道关闭，该项目投保人数超600万人。深圳国寿作为该项目的首席承保机构，为鹏城市民累计提供风险保额超7.2万亿元。

同时，深圳国寿还积极参与深圳地区各类政策性保险业务，面向计生家庭、老人、退役军人和优抚对象等人群，陆续推出“深圳独生子女家庭保险”、“银龄安康保险”、“民警保险”、“村官险”、“仁军保”、“鹏军保”“保险送精兵”等保险项目，有效提升了特定群体的综合保障水平和抵抗风险能力。

发展第三支柱：构建多元养老体系

“老有所养”涉及千家万户，关乎民生福祉，既与老百姓生活息息相关，也关系到国家长治久安。

长期以来，深圳国寿积极参与第三支柱养老保障体系建设，持续探索保险主业与养老服务的创新性融合，持续助力政府构建多层次、多支柱养老体系。

解决老年人风险高、投保无门的问题，是提高广大老年人及其家庭抵御意外风险能力的关键所在。自2016年起，深圳国寿积极与深圳市民政局、老龄办联合推出面向全市60周岁以上老人（不限年龄、不限户籍）提供价格低廉、个人自费微信投保的“银龄安康”老年人专属意外伤害综合保险。据统计，仅2021-2023年三年间，“银龄安康”已为全市7.7万名老年人累计提供了240亿元的保险保障，真正体现了政府引导、企业让利、社会受益的多赢局面。

秉持特区改革创新的精神，中国人寿还在深圳养老服务领域先闯先试，通过建设社区嵌入式的养老中心，将集中式的托养服务和外延式的居家上门服务相结合，构建了“不离社区、不离家”的“普惠型、高品质”社区居家养老模式，有助于社区居民解决就近养老的难题。目前，中国人寿已在福田、盐田、罗湖建设了4个普惠型高品质养老项目，共有床位230张，不仅为深圳市民提供了普通家庭都能够消费得起的高品质养老服务，也为政府缓解了因养老资源欠缺带来的社会压力。

守护美好生活：金融服务普惠于民

为深入践行金融工作的政治性、人民性，不断增强人民群众对金融行业的信任感和满意度，深圳国寿以“惠民生、暖民心”为宗旨，多措并举助力构建和谐健康的金融消费环境，用心用情用力守护人民美好生活。

将“科技赋能”作为公司服务发展的关键核心，大力推进客户服务智能化转型，持续升级客户体验，是深圳国寿努力为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量金融保险服务的行动落地。

深圳国寿不仅在官方微信公众号中接入寿险小程序，在“中国人寿寿险”APP上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务，让客户自助查询及线上业务办理更便捷，更开通“空中客服”项目，让客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式。

在核保、理赔等客户看不见的后端服务流程中，深圳国寿也充分运用数字化技术作用质效提升。以“核试算”、“核先生”为代表的各类“E核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持；“理赔直付”、“快E赔”、“鹏心赔”、“助力陪”等多项线上理赔服务，则可以为客户带来简捷、温暖的理赔服务体验。2023年，深圳国寿共为10.36万人提供理赔服务，赔付金额14.77亿元，获赔率高达99.92%。

深圳国寿向社会传递“金融为民”正能量，让更多金融消费者成为“金融明白人”。

同时，深圳国寿积极为“深圳市居民金融素养提升工程”贡献力量。为了让金融知识普及更加融入百姓生活，让市民能够经常听到、学到、用到，深圳国寿在社区、农村、商圈、学校、企业等多元场景开展“金融+公益”宣传，并组建金融志愿者服务队，充分发挥金融知识宣传“网格员”的标杆作用，向“一老一少”、新市民等重点消费者群体面对面普及金融知识。据统计，在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，深圳国寿组织开展线上活动12次，举办线下金融知识教育宣传活动32场次，真正实现了让金融知识“行万里路、进万家门”。

编辑 张钰琳 二审 朱海燕 三审 吴向阳